【课程大纲】 一、管理理念优劣对比 1、制度化管理与人情化管理 1、粗放式管理与精细化管理 2、物性化管理与人性化管理 二、企业里的80、90后人员的共性 1、80、90后从多生子女时代走向独生子女时代 2、80、90后从终极性价值观走向工具性价值观 3、80、90后从清晰价值观走向模糊价值观 4、80、90后是互联网的一代（不再师承父母和传统） 5、80、90后是跨文化的一代（与全球青年共建社区和交往模式） 6、80、90后没有过滤机制，接纳包容极强 7、80、90后不再崇拜继承，更加狂热前瞻 小组讨论：80、90后的“同”与“不同” 三、80后员工的优点及优点发挥 1、80后员工的境商优点--营造自我环境，涉足社会环境 2、80后员工的体商优点--年轻充满活力，体健精力充沛 3、80后员工的情商优点--面对正面刺激，愿意正面回应 4、80后员工的智商优点--易于接受新事，知识结构完善 5、80后员工的德商优点--自我需求清晰，自我定位明确 6、80后员工的灵商优点--擅长个人创意，敢于个人创新 案例研讨：小淘气如何成为优秀员工？ 四、80后员工的缺点及缺点改变 1、80后员工的境商缺点--吃苦精神较差，环境适应欠缺 2、80后员工的体商缺点--耐性耐力较差，不能持续工作 3、80后员工的情商缺点--单纯直接反弹，解构性质很强 4、80后员工的智商缺点--喜欢学习新知，不能深入研究 5、80后员工的德商缺点--等级观念淡漠，崇尚唯我独尊 6、80后员工的灵商缺点--只能个人创意，不会团体创新 技能演练：重塑“拖油瓶”式的80后员工 五、90后员工的优点及优点发挥 1、90后员工的境商优点--环境适应较快，学会改造环境 2、90后员工的体商优点--工作节奏快速，动手能力较强 3、90后员工的情商优点--更多的妥协性，更多的建构性 4、90后员工的智商优点--个人兴趣浓厚，信息获取迅速 5、90后员工的德商优点--拟成人化明显，讲究双赢互惠 6、90后员工--灵商优点--创新意识较强，灵感时时涌动 小组讨论：如何让自己从心底里喜欢90后？ 六、90后员工的缺点及缺点改变 1、90后员工的境商缺点--寻求优越环境，不适艰苦环境 2、90后员工的体商优点--愿做网男宅女，不愿锻炼身体 3、90后员工的情商缺点--崇尚松圈主义，缺乏团队精神 4、90后员工的智商缺点--系统思维欠缺，总结能力较弱 5、90后员工的德商缺点--敬业精神欠佳，企业忠诚度低 6、90后员工的灵商缺点--灵感闪烁不定，不能整理运用 管理实操：迎领有小缺点的90后 七、80-90后员工共通性管理技能 80-90后员工管理歌诀：首先定位把方向，先跟后带终融合 1、80-90后员工“定”的管理技能—定向管理 1）管理层级 （1）高层的管理思维模式 （2）中层的管理思维模式 （3）基层的管理思维模式 2）管理层次 （1）初级管理--法的管理 （2）中级管理—理的管理 （3）高级管理—道的管理 思维导图：画出你的管理路线图 2、80-90后员工“跟”的管理技能—沟通管理 1）沟通的流程 （1）沟通第1步—接受—接受对方个人 （2）沟通第2步—分享—分享双方智慧 （3）沟通第3步—肯定—肯定对方建议 （4）沟通第4步—推动—推动双方前进 2）沟通的技术 （1）听（倾听）的沟通技术 （2）说（述说）的沟通技术 （3）问（提问）的沟通技术 （4）答（回答）的沟通技术 角色扮演：让“刺头”成为“领头” 3、80-90后员工“带”的管理技能—教练管理 1）教练的流程 （1）理清目标—导航仪 （2）反映真相—后视镜 （3）心态迁善—催化剂 （4）计划行动—高速车 2）教练的技术 （1）我示范，你观察 （2）我指导，你试做 （3）你试做，我指导 （4）你汇报，我跟踪 情景演练：如何教练你的下属？ 4、80-90后员工“合”的管理技能—融合管理 1）与工作伙伴环境的融合 2）与工作伙伴行为的融合 3）与工作伙伴能力的融合 4）与工作伙伴规则的融合 5）与工作伙伴价值的融合 6）与工作伙伴信念的融合 7）与工作伙伴意象的融合 8）与工作伙伴灵性的融合 管理游戏：自我小圈与团队大圈 八、80-90后员工独特性管理技能 1、80后员工独特性管理办法 1）进行员工多样管理 2）进行员工细分管理 3）进行员工弹性管理 4）进行员工压力管理 2、90后员工独特性管理办法 1）选拔才干—取得成功先决条件 2）发挥优势—更上一层楼的保证 3）因才适用—行行出状元的基础 4）新型沟通—让员工快乐的作战 九、降低员工流失率的五大密诀 1、信要坚：坚定信念 2、心要定：安定内心 3、情要热：激发热情 4、智要献：贡献智慧 5、力要出：付出力量 6、建立完美的企业生态系统 7、企业系统排列流程和技巧 小组分享：说出你的秘密—如何降低流失率