会议营销操作实务 讲师：朱华 时间3天 第一部分：理论导入 认识会议营销 一、 会议营销的辉煌战绩举例： 1. 大连珍奥集团杭州联谊会 2. 平安保险的湖北万能销售会 3. 广州本田汽车日销售会 4. 孝感家具建材行业砍价会 二、 会议营销的缘起与现状 1. 缘起：销售公司产品说明会和直销行业的家庭聚会 2. 现状：会议营销的战略层面和战术层面都在影响各个领域 3. 功能：从销售走向服务，以服务促进关系 三、 会议营销的营销理论基础 1. “企业存在唯一使命就是创造顾客” 2. 从4P理论到4C理论 四、 会议营销的组织行为学理论基础 1. 销售的推拉太极 2. 推销的实质 3. 客户购买心理动机分析 第二部分：会前部分 一、 资源的收集 1. 对顾客的重新理解 2. 目标消费人群分析，顾客素描 3. 顾客在哪里，如何找到他们？顾客资源收集的途径 4. 资源收集过程中的注意事项、要求、与原则 5. 成功资源收集的范例：培训机构资源收集案例、保健品行业资源收集案例 6. 练习：列举出你所在的行业的资源收集的方法 二、 资源的筛选 1. 千万不能因为一粒老鼠屎坏了一锅汤 2. 资源筛选的概念和重要性 3. 资源筛选的方法 4. 资源筛选的注意事项 5. 资源筛选的表格工具 三、 资源的预热 1. 预热的重要性及预热的标准 2. 预热的基本流程 3. 预热的时间、地点的选择 4. 电话沟通预热 5. 上门沟通预热 1) 获得顾客喜欢和信任的方法 2) ABC法则的应用 6. 活动预热 7. 准备好资源预热的资源和工具 8. 预热结束是的注意事项 四、 资源的邀请 1. 资源邀请的重要性 2. 资源邀请时间应该遵循的原则与要求 3. 资源邀请中具体的方案与流程 4. 资源邀请时的客户确认及邀约不成功的应对 5. 邀请礼仪与结束语范例 第三部分：会中部分 一、 会前准备 1. 会前分工与各个岗位的角色分析 2. 场地确定：场地确定的原则与心理学原则 3. 物品准备：建立物品清单物品准备物品定期验点制度 4. 会场布置原则与会场布置的心理暗示 二、 会议现场 1. 联谊会现场工作流程概述 2. 会前的准备工作 3. 欢迎客户入场仪式 1) 为什么要有入场仪式？ 2) 入场仪式有什么作用 3) 如何做好入场仪式 4) 讲师本人参加入场仪式心理过程分享 4. 做好座位的安排 5. 会议正式开始前营销代表与顾客的沟通 1) 沟通是主题？ 2) 沟通时的借力 6. 活动现场的氛围的营造 7. 开场 8. 企业宣传 9. 产品讲解 10. 老顾客的现场分享 11. 现场促销 1. 现场促销应该有的心态 2. 快速促销的3句话 3. 现场促销10中促销方法 4. 如何应对客户的非价格异议 5. 如何处理客户的价格异议 6. 锁定顾客成交的方法 7. 促销结束时的注意事项 12. 客户离场处理 13. 对主持人的要求 14. 可以根据实际情况增加的环节 15. 营销代理的纪律与参加意识 第四部分：会后部分 一、 售后操作实务 1. 从一则寓言故事看售后服务的重要性 2. 售后服务的目的和意义 3. 售后服务应该具备的理念 4. 售后服务的基本策略 5. 卓越顾客服务的手段 6. 抱怨、投诉、退货的处理 7. 售后服务中普遍存在的问题 8. 顾客服务管理 二、 售后部分服务规范化操作流程 1. 静态定式化服务 2. 动态随机化服务 3. 服务质量的检测 4. 服务的动态管理 三、 客户管理管理 1. 客户管理的目的和意义 2. 建立动态的客户数据库 3. 客户分群管理 4. 客户分级管理 5. 第五部分：会议营销团队的日常管理 一、 会议销售工作人员考核要点 1. 会议销售工作人员考核的误区 2. 战略层面会议营销公司销售人员考核的要点 3. 战术层面会议营销公司销售人员考核的要点 二、 建立以会议为平台的培训和日常管理机制 1. 目标管理在会议营销中的运用 2. 建立完善系统的绩效管理体系 3. 会议的目的和意义 4. 如何开好会议 5. 会议营销团队必须修炼的10大开会技术 1) 晨会目的与操作要点 2) 夕会目的与操作要点 3) 例会目的与操作要点 4) 研讨会目的与操作要点 5) 月度经理例会目的与操作要点 6) 月度员工大会目的与操作要点 7) 年度大会目的与操作要点 8) 顾客答谢会目的与操作要点 9) 讨论会目的与操作要点 10) 恳谈会目的与操作要点 结束部分