客户：天津市诺德物业 地点：天津市 - 天津 时间：2014/8/7 0:00:00 第一部分： 服务意识与服务心态 第一节：分析服务工作面临的挑战 1. 业主的要求越来越高 2. 解析业主眼中的最好服务 第二节：定位你的角色 1. 无论客人怎样无礼，都要牢记：我是一名服务人员 2. 做好每一个细节，让业主满意是唯一任务 3. 为业主服务是自己存在的理由 第三节：树立良好的服务意识 1. 你愿意为了企业而改变吗？ 2. 大树与小草理论 3. 链条原理与“100-1=0” 4. 你在为谁工作？ 5. 对工作负责就是对自己负责 第二部分： 体现修养的行为举止 第一节：基本仪态训练： 1. 仪态一：职业化站姿 2. 仪态二：职业化坐姿 3. 仪态三：职业化走姿 4. 仪态四：职业化蹲姿 5. 仪态五：职业化手势 6. 仪态六：职业化欠身礼 第二节：用爱心呈现的服务表情标准 1. 微笑 2. 目光接触区域 第三部分 服务流程训练 第一节：水吧岗位工作流程训练 1. 水吧人员站位、仪态 2. 递送饮品服务姿态训练 3. 蓄水动作训练 4. 更换烟灰缸的礼仪训练 5. 服务过程中的礼仪细节（敲门、退出、路遇客人） 第二节：会议接待流程训练 1. 会议桌台摆放 2. 会议期间蓄水服务礼仪 3. 会议座次安排 第三节：样板间管理员工作流程训练 1. 管理员行为礼仪 2. 管理员标准服务用语 第四部分 基本服务礼仪训练 一、 乘车座次礼仪 二、 会客座次安排 三、 中餐座次安排 四、 电梯/行路/上下楼梯/引领的礼仪