浅谈人际沟通中的DISC

我们很多人都学习过或接触过行为风格DISC。我们发现行为风格是一种比较高级的沟通方式方法，所以我们做为管理者在指导下属时，去待人接物时要注意把握沟通的方式方法。沟通其实就是把信息、数据内容跟别人互相交流和互动，相伴着这些内容的时候还有情感的行为的互动。所以什么是沟通呢？一个桥和一个心比较形象。简单来讲，桥的目的就是互通有无，那么是沟重要还是通重要？当然通更重要，结果更重要，所以我们跟别人交流时最重要是主动的去跟别人交流达成一致或共识。所以挖沟形成渠道关键是让水流回来。在这个过程中很重要的是要伴随着我们有信息、实事、数据、内容的交流。要怎么交流互动呢？第一件事干嘛？要听一听。第二个件事，没有听清时要问一问。针对倾听询问的内容进行反馈。所以在一般沟通技巧中都要了解事实，了解数据，了解客观情况。我们一般都去听、去问、去思考。然后再给员工下达指令。给我们一个思考，你做为一个领导当我们不了解事情的状况时我们要用沟通的技巧方法应用到工作中去观察是首先的，然后去听一听下面的员工有什么建议，然后再问一问状况。听、问、观察一定要在告之之前。否则就是一拍脑子，我干店长、区经二年了、三年了遇到的这事太多了，所以我说这么做就这么做一、二、三最快的速度解决。这么做可不可以？可以。但每件事的状况都不一样，每个客户的需要都不同，所以你要把每件事都搞清楚再下达指令。在伴随着意见、数据、事实、互动了解，我们的沟通是谁和谁在沟通？是人和人在沟通，那么在沟通中就有特点：会有情感、有行为表现，有特点，这些跟什么有关？跟他沟通的方式、方法、行为特点有关。我们把这种叫行为风格方式的沟通。

所以通常我们说什么是沟通？沟通的理解：一对一情感与意见的交流。意见的交流是事，偏事实。情感的交流互动是偏沟通互动的方式方法。不同人的类型沟通的方式方法是不同的，怎么样跟别人打交道？互动交流中他的风格类型有什么特点？你就应该用他熟悉的方法去交流，所以这就是我今天要说的。行为风格是什么？是人和人互动交流沟通中的行为倾向，如他是个老虎型的人，你就要用老虎型的沟通方式效果会更好。以前我们学的都是一般沟通技巧，学的是什么呢？倾听、询问、反馈，但是我们要学习管理沟通和较高的沟通风格跟什么有关？人际、行为、互动都有关，叫行为风格与沟通。我们以前学的沟通也是有道理的，但我们再往后学我们要了解人际、敏感度、了解才干运用更好的沟通方法。

美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士，发现人和人之间是有规律的，他表现了人和人间互动有一些行为特点。包括四个类型：控制型、表现型、和平型、分析型，用四种动物来代表这四种类型老虎代表控制型，孔雀代表表现，考拉代表和平，猫头鹰代表分析。为什么用这四种动物呢？为了好记。这个研究和实践经过几十年的发展，全球现在有50多个国家，40多种语言的人都在使用，大家都认为这是对的。因为他没有考虑人的肤色、人种、区域，只是人跟人间的交流互动就都有这样的行为倾向。如果各位对自己的风格还不知道的，可以加新浪微博关注@北京我爱我我家人才发展中心。

下面我们具体说说：如何与这四类人打交道（他有可能是你的上级或下级）

一：如何与老虎型领导沟通：

1：沟通时一定要倾听、有自信、说话简明

2：要说重点，提高二到三个方案供选择，多提供方案背后的价值

3：高效完成工作、执行力强、结果明确

二：如何与老虎型下属沟通：

1：布置任务时要明确目标

2：多些授权少些干预，给他带团队的机会

3：要求过程数据

4：谈话简单不要拐弯抹角

三：如何与孔雀型领导沟通：

1：多鼓励上级，不立即批评事情对错，用轻松自然的方式进行沟通

2：慢半拍，态度上要快些，行动上要慢些

四：如何与孔雀型下属沟通：

1：被认同及鼓励时工作产值最佳

2：公开赞美和表扬，多用一些肢体语言

3：在愉悦的工作环境中，团队之间能相互鼓励

五：如何与考拉型上级沟通：

1：建立良好的关系

2：不要让上级感觉你很自大和强势

3：表面自己能做好的信息

4：着装可以显得专业

六：如何与考拉型下属沟通：

1：不要强势的与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题

2：交代任务不要一次太多，让他知道你会协助他

3：经常询问事情的进展

4：在固定程序的工作中更能有效完成

5：越稳定的工作环境越能产生绩效

6：给予适当的奖励及精神支持

7：多做情感沟通，多关心公司以外的事情，如家里情况等

七：如何与猫头鹰型上级沟通：

1：不要怀疑领导的专业度

2：按流程或步骤说明，呈现过程

3：多提有凭有据的证明文件，不说太理想化的语言

4：表达清晰，提出低风险的构想

八：如何与猫头鹰下属沟通

1：作业流程尽量少变动，要变动也要完成告知及鼓励

2：布置任务时要有明确标准

3：多给予工作所需的专业支持，多对他评估要有依据

4：在确认不在变动的工作任务中越能产生绩效

我们做一下小结：行为风格源于沟通，每种风格都有每种风格的不同关注要点。在沟通中我们特别给大家建议如何识别和发挥别人的才干，我们说一个领导去管人：需要识别下属才干，扬长避短、发挥优势、因材适用。

所以说知人者智，自知者明！一个人了解别人了，了解自己了就会很好的因地制宜有良好的互动，所以优秀的经理第一件事就应该认知自我，知道自己的半斤八两，知道自已的常项和短板知道自己应该站在什么位置上，应该往哪里走，应该不往哪里走，这才是智慧的人。

                                     赵大君