【课程背景】 他们宁肯失业，也不能容忍自己的价值被忽 略； 他们崇尚平等，而不是自上而下的灌输与命令； 他们个性张扬，举手投足无不流露出自信和时尚； 他们是“80、90后”—— 一个2.4亿人的部落 据统计他们中有31.7%的人存在不同程度的心理情绪问题，结队跳槽、集体离职的现象更是屡见不鲜，这些问题将不可避免的被带入到工作中，深深地影响着他人与企业。 面对大批“80后、90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“80后和90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“80后、90后”所发挥的作用将是不可估量的！ 【哪些人适合参加本课程】 《80、90后员工管理》培训课程，为这样的管理者打造： 那些想了解80、90后员工如何想、怎么做的人； 那些为80、90后无奈、烦恼、绝望得抓破头皮的人； 那些为80、90后开放的姿态、大胆的创新而欢呼鼓舞的人； 那些正在准备更好地与80、90后开展沟通而希望掌握针对性沟通技巧的人； 那些一心期望掌握如何激励80、90后技巧的人； 那些雄心勃勃地致力于如何更好地挖掘80、90后潜力的人； 那些希望掌握如何引导80、90后进行职业规划方法的人；…… 【课程特色】 富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。 【授课方式】 个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验+引导互动式+案例分析+游戏 四、课程大纲 第一章：认识篇——透视“80后/90”员工职场现象 -----只有透过现象才能看本质 1、80/90年代特点与80/90后员工人格特质分析 2、透视80、90后员工职场大象——80/90后员工行为特征分析： （1）90后雷人的应聘条件——没有空调的公司不进，不能玩网络的公司不进，发简历不留实名…… （2）80、90后总是有理由对加班说NO （3）我的地盘我做主——三年内换了八份工作 ——80/90后员工人格特质与职业价值观 ——80/90后员工的几种心理与行为特点 3、80/90后的思维模式分析 ——时代环境对人格特质的作用关系 ——二个年龄段与二类不同群体差别 ■案例: 新闻事件：妙龄女医生梁静不堪工作压力注射毒药寻短见（《华西都市报》4月15日）问题：（1）试分析梁静自杀的深层原因；（2）如果我们工作或生活中遇到不如意的事情，如何应对和处理？ ■思考:为什么研究生、本科生为何找不到工作，而小学生却成了老板 ■研讨:（1） 80/90后真的不靠谱吗？他们是不是洪水猛兽？企业要想与80、90后“共舞”，如何转变管理方式，试做分析说明。（2）你对80、90后员工“工作不是生活的全部，要有休闲时间”的工作态度如何理解，又如何应对，谈谈看法。 ■感想和体会：（1）谈谈您对本部分内容学习的体会和感想；（2）今后在工作和生活中您将如何把学到东西运用于实践？并简说其思路。 第二章：意识篇——领导80/90后的员工从了解需求开始 ------有了解就会有理解 1、80、90后其实也很正常 ——90后说，其实我们一直是很乖的 ——80后说，我们也很上进和努力的 ——他们也是勇于担当的人。 2、读懂80、90后员工真正的需求 (1)你了解员工的需求吗？ (2)只有了解员工的需求，并满足需求才能激励 (3)发现员工需求的常用4个手段和方法 3、了解员工的三个层次 4、不同类型员工的特质分类——人才类别与激励 5、员工心态培养---态度决定一切 ■案例分析：IBM激励员工的方式—尊重员工 ■案例分析：华为的弹性工作制的作用 ■案例分析：何为“四解法” ■案例互动：如何从人的脸型、鼻子、嘴去了解员工 ■案例讨论: 分组讨论了解员工三步曲 ■感悟和心得：（1）谈谈您对本部分内容学习的体会和感想；（2）今后在工作和生活中您将如何把学到东西运用于实践？并简说其思路。 第三章：训练篇——80/90后员工的培养辅导技巧 -------用对人育对人基业长青 1.引导80、90后塑造自我目标的三大方法 ※何为速效定位法※何为系统思考法※何为教导系统法 2.纠正部下不良行为的4个步骤 3.如何做好教育训练-训练四四阶段 4.OJT训练五项基本原则 ※新人上岗培训的技巧——工作教导五步法 5.辅导中要注意的五大要点 ※注意语气 ※注意对比 ※次数的量化 ※先关怀纠正 ※要提高层次 6.有关辅导技巧的五项具体建议 ■案例互动游戏：两名员工上台测试领悟到什么 ■案例研讨：试分析这位组长和老员工是如何培训新员工的，他们培训有效吗？ ■案例分析：员工经常迟到的背后原因 ■研讨：员工的素质低，不是你的责任，但不能提升员工的素质是你的责任。 第四章：方法篇——管理80/90后员工的6大要决 ------管理一定有方法 1、营造良好的工作氛围 （1）良好工作氛围的作用 （2）改造工作氛围从何处着手 ■案例分享：飞利浦集团改造内部环境 2、职业应对性跳槽 （1）把好招聘这个关——测评、EQ/AQ、求职动机的考察； （2）让员工快速进入角色 （3）建立合理的绩效考核体系和激励体系 （4）如何进行员工离职管理 ■案例——某公司工离职处理的程序和要点 3、沟通方式与时俱进 （1）优秀的领导者与员工沟通四大技巧 ■案例分析：某公司经理与人事部小谢沟通 4、做好压力管理 （1）压力是从哪里来的 （2）有效疏导压力的三种方式 （3）压力管理实施实务的四个有效方法运用 5、奖励要即时化 （1）即时奖励点燃员工激情——“近因效应”、“赏不逾时、罚不迁列”、思科的“CAP现金奖”、IBM的“金香蕉奖”； （2）运用即时化奖励讲究四个原则 6、管理模式的四个转变 （1）由家长式管理转变为人性化管理的六个方法 ■案例分享：海尔人性化的管理： ——海尔是如何管理员工私拿卫生纸的？ ——海尔是如何控制员工私拿公司矿泉水的？ （2）变被动管理为参与管理 （3）从他人管理到自我管理 ■案例分享——联合利华的博士VS乡镇企业生产线的小工 （4）提高员工的忠诚度 ■讨论：（1）小张为什么离职？（2）这位组长开早会方式对吗？为什么员工来两天就离职？ ■回首：人生的终极追求是什么？ 第五章：能力篇——如何提升领导力（领导魅力能吸引员工） ----- 领导力就是魅力修炼的升华 1、如何塑造新型领导者 （1）什么是领导者和管理者？ （2）领导者和管理者的主要区别 （3）领导者权力的五个来源 （4）新型领导者角色的转换 ——从策略者到远景者 ——从指挥者到说书者 ——从系统的构建到变革者 ■案例分享：华为公司的核心价值观——培养和运用创造性思维 （5）新型领导者的三大修练 2、做一个80、90后尊重的领导 ■案例分享：（1）优秀员工的评比事故；（2）一件小事导致离职事件；（3）你怎样激励员工主动加班？ 3、打造非权力的卓越领导者影响力 （1）非权力影响力产生的因素 （2）提高领导者非权力影响力途径 ■案例研讨：为什么当你不在时,下属就象脱缰的“野马” ■研讨：管理人员的三大误区 ■案例研讨：魅力领导的核心是什么？ ■讨论：何为管理人员不一定是领导？ ■名人名言：与其发号施令，不如身体力行。塞。约翰逊 ■案例分析：如联想集团推行“称谓无总” 第六章：应对篇——领导者如何应对不同的80/90后员工 ------下有对策上有良策 1.让团队留住心服口服的9大方法 ※榜样效应 ※马斯洛效应 ※感激心里 ※参与效应 ※危机心理 ※罗密欧朱丽叶效应 ※亲和效应 ※邻里效应 ※韦奇定律 2.四种人员特点剖析 3.四种气质员工管理应对方法 ※脾气暴躁的员工 ※平庸的员工 ※爱找碴儿的员工 ※功高盖主的员工 ■案例分析。