一、课程背景： 产品质量是一个企业的尊严，如何解决质量和效率，质量和成本之间的矛盾是摆在每个企业管理者面前必须回答的问题，《品质问题点认知和改善》从思想和意识上要改变质量的观念，“产品质量不是检出来的而是靠全员参与、全过程控制做出来的”。 一切用数据说话，是质量管理的基本原则，如何建立流程质量控制点、如何获得数据、如何分析数据、如何通过数据改进生产过程？ “TQM”是世界上最优秀的质量管理模式，在众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识？如何提高员工的工作积极性？如何把员工从“被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”？如何通过TQM对作业现场进行改善？将是本课程的培训的重点。 二、培训特点： 大量质量检验的成功与失败案例，旨在剖析质量管理过程有效的方法和技能，本杰质量管理实战派讲师与企业同行现场对话，分享成功经验，规避质量陷阱。 三、课程时间：1天 四、课程大纲： 第一部分：为什么工作中经常出错——案例分析 1、差不多就行了何必那么精细——心态问题 2、当一天和尚撞一天钟——态度问题 3、我只负责做，质量是减员员的事——意识问题 4、我以为应该这么做——沟通的问题 5、我刚来不知道怎么做——培训的问题 6、下次再出现类似的问题就罚你——管理的问题 7、你看看早上在晨会上我就少说一句话，果不其然出错了——事后管理问题 8、你们做事太不认真了，简直不可救药——推卸责任问题 9、我以尽力了——方法问题 10、这个问题不属于我管——职责问题 第二部分： TQM的核心之一 ——“三全” 1、全员参与——如何树立正确的品质管理思想 2、全过程控制——设计过程、采购过程、工程过程、生产过程 3、全公司品保——各部门的质量职责，各部门对质量的贡献 4、“三全”案例分析及在企业具体实施 第三部分：TQM的核心之二——“四一切” 1、一切以客户为中心——如何正确的识别、理解、满足客户的要求 2、一切用数据来说话——质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈 3、一切以预防为主——如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施，如何降低质量成本 4、一切以PDCA作业质量管理模式 5、“四一切”案例分析及其在企业实际应用 第四部分：TQM现场目视与现场管理 1、如何对过程产品状态进行标识，防止产品的误转序 2、如何建立品质报表、过程管制图 3、不合格品的隔离与标识 4、产品的防护 5、案例分析 第五部分：品质管理七大工具应用 1、QC七大手法简介、QC七大手法应用在哪些工序 2、检查表的制作步骤和实际应用、案例练习 3、如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析 4、柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习 5、因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析 6、如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用 7、制造过程稳定与否的利器——直方图制作和应用、案例练习 8、直方图的判定规则、案例分析 9、如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析 10、管制图制作步骤及案例练习 11、如何综合运用QC七大手法对常见问题进行分析 12、QC七大手法应用常见的误区 13、经典案例分组讨论 14、现场答疑