“第一次就把事情做对(Do It Right The First Time，简称DIRFT)”是克劳士比“零缺陷理论”的精髓之一。第一次就做对是最便宜的经营之道。

集团执行系统专家孙军正说，第一次做对的概念是企业的灵丹妙药，也是做好企业的一种很好的模式。有位记者曾到华晨金杯汽车有限公司进行采访，首先映人眼帘的就是悬在车间门口的条幅——第一次就把事情做对。

    在很多人的工作经历中，也许都发生过工作越忙越乱，解决了旧问题，又产生了新故障，在一团忙乱中造成了新的工作错误，结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错，浪费大量时间和精力，重则返工检讨，给公司造成经济损失或形象损失。

    由此可见，第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。

盲目的忙乱毫无价值，必须终止。再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，用脑子使巧劲解决问题，而不是盲目地拼体力交差。

第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这是解决“忙症”的要诀。

美国的时间管理之父阿兰·拉金说过，“勤劳不一定有好报，要学会聪明地工作”。在工作中，我们要学会正确地做事和做正确的事，第一次就要把事情做正确，以避免产生不必要的麻烦，让工作得以朝着既定的方向和目标顺利进行。

在一节课上，一位教授在桌子上放了一个装水的瓶子，然后从桌子下面拿出一些鹅卵石，教授把鹅卵石放进瓶子后，问台下的学生：“你们说这瓶子是不是满的？”

 “是！”所有学生异口同声地回答。

 “真的吗？”教授笑着问。然后又从桌子底下拿出一袋碎石子，把碎石子从瓶口倒进去，摇了摇，又倒进去一些，然后又问学生：“你们说，这瓶子现在是不是满的？”这时学生们不敢回答得太快，最后班上有位学生怯生生地回答道：“也许没满。”

 “很好！”教授说完后，又从桌子下面拿出一袋沙子，也慢慢地倒进瓶子里。倒完以后，再次问班上的学生：“现在你们再告诉我，这个瓶子是满的呢，还是没有满？”

“没有满。”全班同学这次变聪明了，大家很有信心地回答说。

“好极了！”教授又从桌子底下拿出一大瓶水，把水倒进看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子塞满的瓶子，意味深长地问班上的同学：“你们从上面这些事情中可以得到什么结论呢？”学生们一阵沉默。

教授微笑着说：“我想告诉各位的最重要的信息是，如果你不先将大的鹅卵石放进瓶子里去，也许以后你就永远没有机会把它们放进去了。”

故事反映了简单的道理，如果一个人把精力放在一些不重要和无意义的事情上，那么就没有时间去做重要的事情了。时间并不能直接为你带来结果，只有正确的行动才能为你带来正确的结果。如果一个人不能正确地做事，就好像把宝押在了错误的地方，会浪费时间和精力，难以产生工作效益。

著名管理学家克劳土比很赞赏这样一个故事：

一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着。这时一位师傅手头需要一把扳手，他叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找!”可师傅发现这并不是他需要的扳手，他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀?”小徒弟没有说话，显得很委屈。

这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

    第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。孙军正老师提醒大家，在我们给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。

企业中每个人都应该“第一次就把事情完全做对”，至于如何才能做到第一次就把事情做对，克劳士比给了我们正确答案，就是首先要知道什么是“对”，如何做才能达到“对”的标准。

    有位广告经理曾经犯过一个错误，由于完成任务的时间比较紧，在审核广告公司回传的样稿时不仔细，在发布的广告中弄错了一个电话号码——服务部的电话号码被他们打错了一个。就是这么一个小小的错误，给公司造成了一系列的麻烦和损失。

    我们平时经常说或听到的一句话是：“我很忙。”是的，在上面的案例中，那位广告经理忙了大半天才把错误的问题料理清楚，耽误的其他工作不得不靠加班来弥补。与此同时，还让领导和其他部门的数位同仁和他一起忙了好几天。如果不是因为一连串偶然的因素使他纠正了这个错误，造成的损失必将进一步扩大。

孙老师问问大家在忙得心力交瘁的时候，我们是否考虑过“忙”的必要性和有效性呢？假如在审核样稿时，那位广告经理稍微认真一点，还会这么忙乱吗？

“第一次就把事情做好”，在我参加工作后不久，有一位领导就告诉过我这句话，但一次又一次的错误告诉我，要达到这句话的要求并非易事。

    第一次没做好，同时也就浪费了没做好事情的时间，返工的浪费最冤枉。第二次把事情做对既不快，也不便宜。

你还忙吗？当然忙！但集团执行系统专家孙军正希望你是忙着创造价值，而不是忙着制造错误或改正错误。只要在工作完工之前想一想出错后带绐自己和公司的麻烦，想一想出错后造成的损失，就应该能理解“第一次就把事情完全做对”这句话的分量。

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