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张高睿:教练技术讲师张高睿分享教练式管理:如何给员工提供有效的回应?
2016-01-20 41366
有一个人在你生命中很重要,可以影响你的情绪,决定你的未来,年末仅仅在一张简单评估表上评估你的绩效。这听起来很荒谬,对吗?


然而,许多员工没日没夜地工作,除了很混乱的年度绩效评估,他们得不到任何有价值的回应。


你会周期性地对员工的工作予以评估,并给予很好的建议吗?如果不是,那就错过了一次改善员工绩效的教练机会。


绝大多数经理都会先训斥员工,再纠正他们的错误。这看起来很正常,并且他们自己也认为这是经理应做的工作。但是对于一项已经完成的很出色的工作,员工怎样获得积极有效的回应呢?


对于大多数员工来讲,回应就意味着受批评,但是持续的批评在培训员工、提高绩效方面是很少起作用的。事实上,负面的回应在某种程度上会压制绩效的提升,因为员工会因此隐藏自己的错误。


经理回应必须包括对出色地完成工作的表扬、对扎扎实实的努力的肯定。


回应必须及时才会有效。评估实际行动越远,带来的情感触动越小。(这就是年度评估为什么看起来苍白无力的原因。)


有效回应有以下三个特点:


识别个体:员工为在一个很优秀的团队而感动自豪,并且也分享了团队取得的成就,但只有当你指出他们个人所做的贡献时,他们自己也会有自信。


举出实际的例子:“我认为你在处理问题的讨论上表现很好。你的耐心和主动性都是很出众的。”


一定要真诚:毫无感情色彩的表扬比没有表扬更糟糕。真诚和描述事实真相同等重要。你的回应必须是诚恳的,同时要用惯常的、令人舒服的方式表达出来。


正面积极:如果可能,周期性地在办公室走走,提供一些回应,尤其是一些积极性的回应——在合适的时候。
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