康晓东,康晓东讲师,康晓东联系方式,康晓东培训师-【讲师网】
营销与战略模式导师
52
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
康晓东:危机管理与新形势下舆情策略
2016-01-20 48099
客户:康师傅集团顶津企业 地点:上海市 - 上海 时间:2013/11/22 0:00:00 《危机管理与新形势下舆情策略》-康晓东导师 背景:企业如何在现在纷繁负责的互联网特点下进行舆情管理和危机管理? 如何分辨危机的级别?如何进行危机策略的选择和执行?有什么雷区和法则? 怎样与媒体打交道,应高如何处理消费者合适与不合适的诉求,高额索赔如何处理? 怎样在危机处理中化危为机?怎样使得品牌能够得到保护甚至提升?团队如何预案演练? 第一单元 什么是危机 新形势下危机特点 危机管理中的各方利益诉求点 1)消费者 2)国家政府 3)主管机关 4)质量检测部门 5)股东 员工 供应商 经销商 6)竞争者 意见领袖 第三方 行业协会等 危机管理者应处于的地位和职责 第二单元 危机管理中的9+2策略 第一策 9+2策略之围魏救赵策略 重点: 第二策 9+2策略之沉默是金策略 重点: 第三策 9+2策略之情感公关策略 重点: 第四策 9+2策略之信息控制策略 重点: 第五策 9+2策略之挑明真相策略 重点: 第六策 9+2策略之道歉先行策略 重点: 第七策 9+2策略之依靠权威策略 重点: 第八策 9+2策略之系统保障策略 重点: 第九策 9+2策略产品质量危机4步走策略 重点: 第十略 有效执行力-成立危机小组 重点: 第十一略 把握节奏,有效掌控15天规律 重点: 相关企业案例分析与统计分析 第三单元 媒体对应技巧与消费者服务沟通技巧 媒体应对策略四步走 消费者沟通原则 消费者期望值管理 消费者售后服务细节管理 消费者投诉处理原则与步骤 消费者索赔之补偿、赔偿与精神损害赔偿的法律与案例剖析 客户满意度管理与提升 第四单元 危机预警及危机管理预案的管理提升 中外著名危机管理及策略预警处理案例剖析 小组演练:危机处理及细节演练! @康晓东讲师网
全部评论 (0)
讲师网青岛站 qd.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中