一、管理的定义 1 管理管什么？ 2 知 道 vs 了 解 3 事 实 vs 真 相 二、优秀管理者养成法则 　1 管理人员职场心态 　2 管理人员自我修养 　　 三、高效的团队沟通 1 你不可不知的性格秘密 　　＊君临天下--让人害怕 　　＊眉飞色舞--总不靠谱 　　＊温顺如羊--没有主张 　　＊冥思苦想—冷若冰霜 　　 2 知己知彼方能绝对成交 　　① 知人者智 ② 自知者明 　　＊ 支配型上司解析 ＊ 支配型部属解析 　　＊ 影响型上司解析 ＊ 影响型部属解析 　　＊ 稳健型上司解析 ＊ 稳健型部属解析 　　＊ 思考型上司解析 ＊ 思考型部属解析 四、如何打造高效团队 成功团队案例分析 团队冲突的原因与化解 　　 五、团队沟通的技巧 　　1 沟通误区 2 赞美技巧 　　＊ 价值判断 ＊ 真诚 真实 　　＊ 好为人师 ＊ 公开 即时 　　＊ 追根究底 ＊ 独特 具体 ＊ 想当然耳