关于软件职业生涯的个人修炼的几个小故事

                                                 张靖笙

我们会在职场中渡过长达40多年的漫长光阴，而如何渡过这段漫长职场生涯的态度和方法，毫无疑问将很大程度上影响人一生的命运和成就，下面和大家分享几个小故事，希望对于职场中的软件从业朋友有一定的启发：

推销员的故事：

有一个推销员，刚刚开始进入行业，他是一个推销吸尘器的推销员，他在一开始的时候，非常不成功，为什么？他去拜访客户的时候敲门就说：张太太，你应该买吸尘器，我这个东西非常棒，获得过国际金奖的，你应该买。但是没有人听他的。开始的时候他觉得自己不够努力，他就更努力，从早上六点钟开始推销到晚上十点钟，他找各种各样的推销指南来学习阅读，包括寻找很多的销售工具例如印刷品小册子等来帮助他的销售。过了一阶段之后，他逐步开始发现一些门道，他推销前会去分析最有消费能力的小区是在北京的哪些小区，然后针对这些小区进行推销。推销时候也更有针对性，例如他发现这家人家可能养狗，他可能跟太太聊家常说，你这条狗很可爱，不过我看到它可能会掉毛，张太太也抱怨说狗会掉毛，经常把沙发弄的非常脏，这个时候推销员会说我这有一个工具可以帮助你做清洁，您看要不要。这样他的成功率提高了很多，也就是说他会逐步花时间分析客户的需求来针对客户需求的服务。很多年后，他成为行业里面的销售大师，那时发生了什么事情呢？哪怕那个时候他不再推销吸尘器，他只是在推销其他产品，其他品牌，例如微波炉，他看到张太太时候，就跟张太太说我有一个微波炉特别适合你，你应该买一个微波炉，张太太可能连什么品牌什么功能都没有问，就直接购买了，为什么？因为和整个推销员认识很长时间以后，这个推销员非常清楚张太太需要什么，张太太对他已经有了长期的信任，知道这个推销员每次都会替她着想，他每次给她带来的东西都应该她需要的东西。

这是一个推销员的成长过程，总结一下他的成长，在第一阶段他通过个人修炼来成长。到了第二阶段他开始关注客户，他不再把整个视野放在自己的身上，而是关注用户。另外很多事情，例如作市场分析，客户行为分析等等，他必须依靠集体和团队的力量来一起做。第三阶段，他开始以用户作为核心，总去考虑什么是客户需要的核心价值。最关键是他开始关注长期的和客户之间的信任，而不是做一票就走。

因此和客户长期的信任关系是提升自身价值的关键。

考试的故事：

接下来，我讲一个故事来，从前张三和李四去考试，张三花了40分钟把自己的试卷做完以后，一遍都没有检查，直接交卷了；李四做完考卷后来来回回检查了20遍，直到考试结束的最后一分钟才交卷。张三和李四在平时学习态度不一样：张三同学每天在都一丝不苟的完成作业，将需要学习的知识点平时就很好的掌握，而李四同学经常不上课，作业抄抄了事，他也从来不花时间复习。考试结果，显而易见，张三的成绩毫无疑问比李四的成绩好很多，哪怕一遍都没有检查，试卷里面可能有粗心大意的错误，不会改变试卷的总体水平。而李四本来就很多的题目不会做，哪怕全部填满了，检查了20遍，照样是很差的成绩。

这个故事想说明了什么呢？在软件行业内部，做软件开发的人都有这样的倾向：首先把整个软件框架搭起来，把程序尽快的走通，以后再做测试。编码的时候，总觉得将来会专门有时间来做测试的，所以对于细节就没有那么关注。不知不觉之间，软件的低质量已经被构建在内部了。这个就好像一个平时不好好学习的学生，寄托希望在考试时候，对于试卷多检查几遍一样最后拿一个好分数，这样做不会改变软件的根本质量。请记住，测试是不能帮助软件项目来提高质量的！

酒店服务生的故事

    接下来，和大家分享关于酒店服务生的故事，星级酒店服务员每天拿客户的脏衣服去洗,有天发现客户的衬衫上的某个纽扣快掉了，让我们看看下面三个酒店服务生的做法。

第一种做法：三星酒店的服务员根本没有在意这个细节，她直接拿了衣服去洗好烫好放回来，纽扣已经掉了，客户问她，她说不知道或者和客户争执。

第二种做法：四星酒店服务员碰到这个情况就更进一步，她会仔细检查你的衬衫是否有纽扣松动了，如果有，她会让你签字确认说，将来这个纽扣掉下来不关她的事情。

第三种做法：五星酒店服务员在拿走衣服去洗之前，会仔细检查纽扣是否会掉下来，如果是的，会把纽扣取下来，洗好衣服后，让裁缝把纽扣在再钉上去。

    而作为软件从业人员，当下软件作为企业战略落地和业务升级的粘合剂，面对和大量的客户群体的互动和融合，技术的输出方式已经成为彻头彻尾的服务。试想一下，当你作为酒店的顾客，您更喜欢那个酒店的服务员？想想我们的技术团队又该是怎么一个定位呢，是三星级的IT团队还是五星级别的技术团队？

所以，技术人员必须以用户心为心，才能让自己的技术真正发挥出高的价值。

对于软件工程师来说，用户他并不知道也不关心所面对的软件系统后台用什么样的语言、中间件、开发平台、软件开发流程。对于用户来说，他只知道电脑一按有一个程序出来；或者手机上可以发一个短消息出去。对用户宣传你的技术多先进，用户其实不关心。用户关心的是用户体验。

举一个例子来说，用户在使用网上相册的时候，希望能够共享照片、下载照片，能够做数码照片的打印。而对于程序员要实现这个网上相册网站来说，他们面对的是一段一段的代码。所以尽管程序员想为最终用户构建一个非常完美的世界，但是程序员生活的世界里面，多数时间是面向代码、面向机器的，他们并不是真正的面向用户体验，他们的关注点更多在更底层的实现。

做软件项目的时候，我们交付给用户一个几百页需求说明书，密密麻麻的文字，让用户签名，这是就是用户所想要的吗。用户可以签字，但是他真的能确认这几百页需求就是真的他需要的东西吗？文字很困难做到精确地传递信息。例如在需求文档里有一行字写到：“界面要求大方美观”，程序员理解的大方美观跟用户所理解的大方美观一定不同，通过这样方式的沟通如果不出错才怪呢。

所以我们要以用户体验作为核心，站在用户的角度、根据用户的理解(而不是程序员的理解)来进行软件开发，不断根据用户的反馈进行修正。

关于软件职业生涯个人修炼的升华

通过上面三个小故事的分享，最后想总结如何将个人的努力提升成团队的修炼。个人修炼对于个人的成长的确有帮助，但是提高速度和程度是有限的。因为你在孤军奋战。这里给大家如何FixBug(修复缺陷）的例子，有三重境界。

第一重境界，如果发现程序里面有一个bug，一位工程师一定要修复完这个Bug同时检查过之后才离开公司，这样做好像已经很有责任心了。但是我们说他做到了FixBug的第一层境界，只是做到最基本的。

第二重境界，这个程序员在修bug的时候，应该想到程序里面有没有类似的场景，有没有因为以前拷贝粘贴在软件的其他地方也可能有类似的状况，甚至是其他工程师可能在类似场景里面也可能出现这个问题，这个工程师会花时间研究这个Bug，会提醒可能犯同样错误的队友，让他也对这个问题引起注意。这样的话，同样的Bug在被发现出来之后，同类型的 Bug都可以被捉出来。

第三重境界，项目经理这个层次至少要有这个素质：如果发现同样类型的错误或者bug连续出现三、四次的时候，需要分析一下根本原因是什么，比如说因为写这段代码的人编程水平不够，或者客户对这个功能的需求定义就是不明确。通过根本原因的分析，才有可能去解决真正问题。如果是那个程序员没有足够的编程水平，那他未来写的程序会继续出现这些问题，应该安排一个资深的程序员来教他、来帮他进行代码检查；如果是客户的需求不明确，不管程序员的水平再高，写的东西可能不是客户想要的，需要和客户进行确认。

关于Bug fix的三重境界，如果公司里面只有一个人或者几个人才有这样的态度，对于整个软件开发的水平提升有多大的帮助？这个必须成为整个团队的修炼，变成每个人都遵循的一种职业习惯，才可能对软件的开发质量有较大的提高。

最后，我们都只是职场上匆匆的过客。我相信，每一位软件从业者，在年少都有用技术改变世界的壮志和梦想。岁月流逝，梦想变色，豪情褪去，可谁的内心不想当回顾自己的职场岁月的时候，能感觉不枉走过一场。　

（2013年1月6日初稿）