2011年5月的一个上午，在位于重庆最繁华地段解放碑国贸豪生大酒店30楼的会议室里，50人多人正在举行一个小型论坛。论坛迎来了两位主讲嘉宾，一位是曾经在福布斯中国富豪榜上位列第二的中国太平洋集团主席严介和，另一位则是国家某部委研究室的张主任。严介和讲话的时候，神采飞扬，激情饱满，风趣幽默，声音抑扬顿挫，气吞山河，听众全神灌注，兴味盎然。然而，等到30分钟以后，张主任开口讲话了，简直称得上是大煞风景，大倒胃口。他的声音低沉、浑浊、拖沓，毫无生气，而且他低着头，眼睛也没有与现场的听众有任何的交流，整个会场的空气似乎变得稀薄缺氧，甚至有些令人不有不祥不感，浑身都不自在。

也许大家都曾遇到过这样类似的情形，虽然感觉不好，但是可能没有深究为什么会这样？其实，主要就是说话的声音造成的。

在平时说话时，我们一般都不大会注意自己的声音，除非有严重的口吃、沙哑、含糊不清，被别人指责或嘲笑过。而事实上，在人际交往过程中，声音起着非常重要的作用。如果你的声音悦耳动听，别人会更愿意和你交谈；相反，如果你的声音让人听起来不自在，甚至倒胃口，别人就会本能地排斥你，不愿意跟你继续交流。而销售的过程，本身就是一种有特定目的人际交往过程，如果你的声音不能让客户觉得舒服，你就不能达成推销的目的。

理论上讲，声音的好坏有天生的成份，比如音色，很难去改变它。但是除此之外，音质、音量和音调却是能够改变的。因此，并不是声音不好听的人就不能做销售。也许我们天生的音色不是很好，但是我们完全可以通过改变音质、音量和语调，让它变得悦耳动听。

作为一名销售员，如果你被客户拒绝，不要埋怨你的客户，而要从多方面检讨自己的原因，如果是因为声音难听而被拒绝，你唯一要做的就是要改变自己的声音。

第一，改变说话的音量。音量过低别人听起来很累，有时候不得不竖起耳朵听，而且还有可能听不清楚。只有清晰的声音才会会更受欢迎。销售员在与客户交谈时，一定要保证声音洪亮、吐词清晰，不会让客户有任何听觉上的障碍。不要让客户竖起耳朵才能听清楚你说什么，他们没有时间，也没有那份耐心。并且声音过低，会显得你没有自信，一般来说，客户并不希望和一个没有自信的人做生意。

第二，语气要恰当。前面说要提高音量，但也要注意音量不能太大。音量太大就会变成噪音，客户听了也会反感。有的人喜欢不分场合地大嗓门讲话，认为那样气势强大，容易征服顾客。但是如果不考虑到客户的感受，也会适得其反。

第三，改变发音的方法。如果你觉得自己的声音难听，你可以咨询专业的医生或者唱歌水平高的人。他们会传授一些正确的发声、练气、吐字的方法与经验给你。不过，要改变发声，需要持续一段时间的刻苦练习才行。宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。这个道理你懂的。