银行精细化管理+银行大客户开发与管理+银行客户心理营销 课程时长：3天 授课老师：吴宏彪、林嘉浚 授课费用：面议 课程背景 精细化管理是一种工作过程的质量控制技术。银行精细化管理是对企业精细化管理的引申和运用，以精细化理念为主导方向，贯穿银行经营的各细节和管理流程的全过程。中国商业银行在当前的经济形势下，不断调整经营管理思路，加快市场拓展步伐，实现持续稳健发展，城市商业银行必须夯实内部管理，通过精细化管理实现规范化、系统化和细化的管理目标。在经历了全球性金融危机的洗礼后．随之而来的是更为严格的监管要求和更为严峻的生存挑战。只有树立以精细为本的管理理念，以精细化为重点的业务管理流程，以精细化为指标的考核标准，商业银行可以实现持续、稳健发展。 课程收益 课程一：银行精细化管理 课程帮助受训学员了解银行精细化管理的基本内涵，了解实施精细化管理的目的和意义，掌握实施精细化管理的工具和方法，掌握提高工作执行力的工具和方法，掌握基层商业银行进行精细化管理的开展方式和推荐方法等。 课程二：银行大客户开发与管理 对于普通业务资源不足的客户经理，客户开发的重点是对市场进行准确细分、把握业务拓展的重点、加强与客户情感交流，以较小成本收到最大效益，以较少成本吸引到更多更有价值的大客户。帮助受训学员掌握银行关键客户营销理论，银行关键客户的分类及风险控制，客户开发的手段与方法以及关键客户开发的管理与质量保障体系等内容。 课程三：银行客户心理营销 针对销售人员的个性分析了解人性。学习关键客户心理的简易工具，从而建立一支钢铁般的销售劲旅，为公司带来非凡业绩。协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，让销售人员不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用。 以参与受训人员的知识及经验，采取多元化教学方法进行教学和研讨，以达到提升销售人员能力与业绩的目的。 课程大纲 银行精细化管理+银行大客户开发与管理+银行客户心理营销 课程一：银行精细化管理讲座提纲 第一部分：精细化管理源于细节 （一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响 （二）未来企业管理将发生五大转变 （三）精细化管理对企业的意义 第二部分：中国企业管理需要精细化 （一） 企业存在的基本现状：缺乏精细化管理意识、工具和方法 （二）管理的几个发展阶段： （三）精细化管理的起源及发展： （四）中国企业基础管理薄弱的体现 第三部分：什么是精细化管理 什么是精细化管理 （一） 精细化管理的模型： （二） 工作质量、管理效率的立体控制： （三） 精细化管理的两个阶段 （四） 日常管理的三个指挥方式：文件指挥、会议指挥、口头指挥 （五） 精细化管理的三大原则： （六） 精细化管理常用的工具 第四部分 企业如何开展精细化管理 （一） 精细化管理需要制定和输出的四类文件 （二） 企业开展精细化管理推进的5个模块 （三） 企业开展精细化管理必须进行的六项工作 课程二：商业银行管理客户开发与管理 （一）银行关键客户开发的基本现状： （二）关键客户开发的关键与困难 （三）银行关键客户营销理论 1、基本套路 2、银行产品认识 3、银行产品价格竞争 4、银行渠道管理的内容 （四）银行关键客户分类及风险控制 （五）关键客户开发 （六）关键客户竞争战术 （七）关键客户开发与管理的质量保障体系 课程三：银行大客户心理营销解码 （一）了解关键客户 （二）LEST2 二元个性解码 （三）十二个关键客户个性组合解码 （四）关键客户精细化销售循环 - 开拓目标市场 （五）关键客户销售循环 –接触 （六）关键客户精细化销售循环 - 约见 （七）关键客户精细化销售循环 - 收集资讯 （八）关键客户精细化销售循环 - 方案设计 （九）关键客户精细化销售循环 - 方案呈示 （十）关键客户精细化销售循环 - 解答疑问 （十一）关键客户精细化销售循环 - 促成 （十二）关键客户精细化销售循环 - 客户维护 （十三）关键客户精细化销售循环 - 自我提升 讨论时间