客户：山东边防支队 地点：山东省 - 时间：2012/9/12 0:00:00 一、 说的三要素 A、说什么 1、 没有删减、抽象、扩展的实事和真相 2、 来自心灵的情绪和感受 3、 来自潜意识的目标意图 B、怎么说 4、 没有故事的说 5、 没有期待的说 6、 没有意义的说 7、 没有判断的说 C、为什么说 1、 核实、核对避免误解 2、 激发、激励发挥潜能 3、 支持、问责设置规则 二、说的三个纬度 A、思想逻辑、哲学道理 1、人类行为的源动力：使命； 2、 人类行为的推动力：愿景； 3、 人类行为的标准：价值观； 4、 人类行为的依据：信念； 5、 人类行为的限制：规条。 B、心态态度、情绪感受： 1、 成长的情绪：喜悦； 2、 保护的情绪：愤怒 3、 终结的情绪：忧伤: 4、 守护的情绪：恐惧 5、 改进的情绪：纠结 C、技能技巧、行为习惯： 1、 行为的意义 2、 如何知行合一 3、 72小时原则 案例分析 三、说的7项技能（七个工具） A. 聚焦目标体验、训练（5D多赢矩阵） B. 理清时间体验、训练（4Z清晰矩阵） C. 解决问题体验、训练（3X聚智矩阵） D. 欣赏感恩体验、训练（3L关系日记） E. 信任包容体验、训练（3L觉察日记） F. 希望投入体验、训练（3L发现日记） G. 责任清晰体验、训练（3L选择）