如何做好品牌体验？

虽然体验经济、体验营销、品牌体验等和体验相关的话题由来已久，可是对于企业来说，如何做好品牌体验，可能还是一头雾水。这时候，就需要理好体验的思路，思路清楚了，做事情也就容易了。

品牌体验和品牌传播是品牌营销的两个方面，如何说品牌传播是让顾客通过信息获取品牌知识，那么品牌体验就是让顾客通过实践获取品牌知识。既然体验也是让顾客获得品牌知识，那么品牌体验本身也是品牌传播。因此，可以参照如何做好品牌体验？传播的过程来设计体验的过程。

传播的过程是这样的：首先要有信源，信源在通过一定的渠道传播出去之前，要进行相应的编码。信息最终传递到信宿，信宿在接收信息前要进行相应的解码以获得合适的信息。在接收信息后，信宿会做一定的反馈，信源可以接收这种反馈结果。在传播过程中，可能会受到噪声的影响。即传播的过程是这样的：信源—>编码—>信道—>解码—>信宿。我还没有发现这里是否可以放置图片，因此，从信宿返回的反馈和在传播过程中所受的噪声并没有体现在这个过程中。

所以，在设计体验时，也要考虑这个流程。这个流程在我看来，是这个样子的：体验源—>情境设计—>场景—>体验解读—>体验者。下面，我就结合这个流程，谈谈如何做品牌体验。

1、首先，研究体验者和他们对体验的解读方式。这就像在品牌传播中研究研究顾客和他们对信息的解读方式一样。

2、其次，详细列出每一个可能的场景，因为之后，我们需要为每个场景设计体验。这些场景包括：购买场景、使用场景、服务场景、参与场景等。每个场景还可以进行细分，如使用场景可以包括：功能使用场景、售后服务场景、交际场景等；再如，购买场景还可以细分为：信息搜索场景、购买路途场景、购买现场场景、送货到家场景等。详细地列出所有可能的场景，就是要发挥充分的思考，不留死角地把任何顾客与品牌相接触的地点都考虑进去，只有这样，才会为每个场景设计出与众不同的顾客体验。

3、再次，为每个体验场景设计体验源。体验源就是我们要让顾客在不同的体验场景中体验到什么。体验源往往是置于一定的载体之上的。通常，产品就是体验的最大载体，有时体验载体可以是服务、有时可能是促销活动、有时甚至是广告或新闻。（所以，品牌体验属于品牌传播，品牌传播也是一种品牌体验）。这时要考虑，我们要在不同的体验载体上装载什么样的品牌信息，这些品牌信息需要让顾客在相应的场景下体验得到。比如，在购买现场，品牌体验的载体可以有销售人员、产品、店内装饰和摆放，这时要考虑在这些不同的载体上，应传达什么样的信息给顾客。

4、然后，设计体验情境。这就像写一个剧本一样，有时间、地点、人物，以及体验的经过。这里要考虑让顾客体验到什么，也就是体验的方式。按照施密特的想法，体验的方式可以有感官体验、情感体验、思维体验、行动体验、关联体验。设计体验源和体验情境都需要进行头脑风暴。

5．最后，收集体验的反馈信息。顾客在不同的场景下的体验，都会有不同的反馈。这些反馈有正向的，有负向的。对于品牌建设来说，都是非常宝贵的信息，它可以让我们持续地改进品牌体验。

总之，品牌体验的设计并非难事，只要理清了思路。