班组管理中的心理辅导和说服技巧

课程背景：

1中国处于转型期,现代员工的心理压力越来越大。

2.90后日益成为班组员工的主流,这一年轻群体承压能力明显不足。

3班组长心理辅导、疏导能力有待提高。

4．化解压力、提振激情，营造和谐、向上氛围是班组确保产量、质量、安全的前提。

培训收益：

1：理解心理辅导的概念、方法、作用。

2：掌握沟通、说服的技巧、方法、实操工具。

3：学会班组内营造积极向上氛围的具体做法等。

4：学会通过软性手段（辅导、沟通、说服）配合硬性手段（制度、规则），打造强大班组执行力。

培训形式：

1 精彩演讲+案例研讨+团队作业+作业点评

2 老师精彩演讲占百分之五十。

3 一线班组实际案例研讨占百分之二十。

4 团队项目作业占百分之二十。

5 老师作业点评占百分之十。

课程大纲：

一 为什么需要心理辅导

1 丰田班组长的七大任务

2 班组管理的五项职责: 产量、质量、安全、成本、士气

3 最关键的是人—班组员工

4 班组员工”乐在工作”是关键

5 积极引导正面激情,化解负面情绪

6 引导工作激情的几种手段:

早晚会、看板、班组微信、qq群、单独交流

案例：富士康“九连跳”

7 企业员工常见心理问题

8 心理问题三大源头

⑴工作压力

⑵人际沟通

⑶生活烦恼

9 班组心理辅导内涵

 班组长针对班员的具体心理问题采用领悟、支持、解释和行为指导等方法，帮助当事人进行自我探索，自我矫正，克服不良情绪的行为过程。

二 员工心理辅导核心技巧

（一）怎样发现员工心理问题

1 眼勤多看

2 嘴勤多谈

3 耳勤多听

4 腿勤多转

(二)员工心理辅导核心技巧

1 倾听问询

（1）中立原则

（2）专心专注

（3）不带偏见

（4）不做价值判断

（5）注意身体语言

2 同理共情

（1）站在对方立场思考问题

（2）不一味教诲、劝说

（3）真诚、关爱、支持

3 合理宣泄

（1）倾诉

（2）运动

（3）发泄

（4）娱乐

把快乐告诉一个朋友,将得到两个快乐;把忧愁向一个朋友述说,则只剩下半个忧愁

4指导支持

（1）弄请背后的真正原因

（2）分清两类问题

（3）提出解决方案

三 沟通与说服

（一）班组长有效沟通

1 班组长有效沟通要点

（1）信息表达清晰

（2）双方理解无误

（3）不同的人不同的语言方式

（4）及时沟通

2班组长有效沟通原则

（1）多听少说

（2）口头语言与形体语言一致

（3）用描述性语言，慎用评价性语言

（4）说事，不说人

（5）换位思考

（二 ）班组长说服技巧

1 班组长说服要点

（1）自信尊人

（2）实事求是

（3）反自我利益

（4）理性与感性相结合

2班组长说服方法

（1）求大同存小异

（2）运用事实法

（3）但是转折法

（4）以退为进法

（5）冷处理法