培训时间：2-3天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层经理 主要特点：详细阐述以提升狼性销售团队建设的操作精髓 案例指导：分析狼性销售团队建设内训的经典个案 案例训练：掌握狼性销售团队建设提升方法 行动建议：消费狼性销售团队建设的实战模拟练习 提升建议：引爆狼性销售团队建设的行动方案 授课方式： 讲解+案例分析+教学录像+游戏+讨论 课程大纲：管理培训-狼性销售团队建设培训课程大纲内容主要概括： 第一章.狼性强者素质的理念—团队成员的进取心态 　　　一.狼性积极主动的进取心态是什么（强者意识） 　　　1.坚决吃肉、绝不吃草的信念 　　　2.永不言败、忠诚敬业的精神 　　　3.永不自满、不断成长的进取精神 　　　二.学习狼的进取心态是销售代表的唯一出路 　　　1.谁动了你的奶酪？（看过这本书吗） 　　　2.企业家最重视心态进取的员工 　　　三.心态积极进取，人生才幸福和轻松 　　　1.你为什么很烦躁、很有压力？ 　　心态不好，心里不健康是关键 　　　2.你为什么总抱怨命运，真有命运吗？ 　　　3.人生问题的解决之道 四.积极进取的心态是成功的第一步 　积极心态和消极心态对比 　人类精神的阳光：积极心态的案例分析 五.如何修练积极进取的心态 　　培养积极心态的13条方法讲述 　　相关案例分析 　　　六.积极进取的心态导致敬业 　　年轻就是你的一个财富 　　努力创造自己的工作价值 松下幸之助的感言 不是要我做，而是我要做 　　　七.敬业的实质—投入并快乐在工作 　　愉快工作的原因和价值分析 　　　　要笑脸展示给每一个顾客 　　　八.快乐工作、敬业导致高效员工执行力 　　　　一个傻子的故事：阿甘正传 　　　　阿甘为什么取到那么多成就 第二章.狼性团队成员素质的实战方式—准、勇、猛、狠、智 　　　一.准 　　　1.什么是准 　　　　准：攻其致命伤，攻其必救之处，时机要准 　　　2.销售员如何借鉴 1）要善于聆听客户说话，定位要准、号脉要准 　此时多听少说的好处，多说少听的危害 2）从表面需求分析客户的本质需求 　　　二.勇 　　　1.什么是勇 　　　　勇：敢于以小胜大，以弱胜强，不怕牺牲 　　　2.销售员如何借鉴 　　　　1）勇于拜访、勇于促成、勇于解剖自我、勇于挑战、勇于追击 2）商品独特销售点的应用 　什么是商品的独特销售点？ 　现场练习（省电、易操作等） 3）促使买主自发作决定 　接受谎言的心理学基础 　　　三.猛 　　　1.什么是猛 　　　　猛：重拳出击，以强烈的冲击力直击要害 　　　2.销售员如何借鉴 　　　　1）重拳出击，拒绝轻描淡抹，拒绝隔靴搔痒，以强烈的冲击力直击要害 　　　　2）重拳出击的FABE方法的运用 　　　四.狠 　　　1.什么是狠 　　　　狠：抓住不放，用力进攻，决不轻易放弃 　　　2.销售员如何借鉴 　　　　1）抓住不放，软硬兼施，决不轻易放弃 　　　　2）软硬兼施法启发 　　　五.智 　　　1.什么是智 　　　　智：诱导猎物进入圈套，先对付老弱病残的猎物，集中优势兵力打歼灭战 　　　2.销售员如何借鉴 第三章.狼性营销下营销人员的目标绩效管理 　　　　引子案例1：破解中国企业10大管理难题？ 　　　　引子案例2：营销部王经理面对小高对绩效方案的不满怎么办？ 　　一.年度计划下的目标分解管理（营销目标的来源） 1.目标体系的制定 2.各层目标的制定 3.部门内目标分解方法 　　　二.营销目标执行的有效监控 　　　常用过程监控4种方法 　　　三.营销团队成员的绩效考评 　1.营销业绩考核的作用 　2.营销员绩效评价体系设计的原则 　3.对营销员业绩评价的范围 　1）衡度营销结果的指标 　2）衡度客户资源的占有和发展的指标 　3）衡度营销员保持企业未来经营的能力的指标 　4）衡度营销伦理的指标 　4.营销人员关键业绩指标体系表 　　引子案例2答案（营销部王经理面对小高对绩效方案的不满怎么办？） 　　　　　 第四章.狼性文化下对客户精细化管理的技能 　　　一.做好日常客户精细化管理工作 　　1.客户管理的内容及方法 2.合理制作和利用客户档案 二.优质客户服务的重要性及其模型 　　　1.优质客户服务的重要性 　　　　2.处理客户不满的重要性 　　　3.四种服务类型分析 　　　　　1.工厂式 　　　　　2.冷漠式 　　　　　3.满意式 　　　　　4.老乡式 　　　　三.如何处理客户的抱怨和投诉 　1.客户抱怨的主要内容 　2.处理客户抱怨的总体方法 总原则：就事论事，尊重任何员工的抱怨 　　　四.如何应对营销客户危机 1.第一步：危机的预防避免 2.第二步：危机管理的准备 3.第三步：危机的确认 4.第四步：危机的控制 5.第五步：危机的解决 6.第六步：从危机中获利 　　　　 　　　　培训总结：管理培训-狼性销售团队建设培训课程总结。