第一部分 鱼骨图概念 一、 鱼骨图从何而来？ 二、 鱼骨图与QC手法的关系 三、 一个关于鱼骨图的故事 第二部分 鱼骨图之查找原因 一、 生产中的问题原因？ 二、 4M1E的影响 三、 脑力风暴法 四、 画出鱼骨图 五、 圈定重点因素并进行解决 第三部分 鱼骨图之要素推导 一、 如何完成一项任务？ 二、 按领域写出可能促进任务的要素 三、 将要素按领域分布于鱼骨上 四、 完成鱼骨图 五、 鱼骨图之要素推导的价值 第四部分 鱼骨图之总结经验 一、 项目成功或失败之教训？ 二、 总结出成功或失败的关键要素 三、 制作成鱼骨图 四、 与同事分享成功或失败之经验 第五部分 练习 一、 查找原因之鱼骨图制作 二、 要素推导之鱼骨图制作 三、 总结经验之鱼骨图制作 第六部分 小结 一、 内容小结 二、 学员交流 三、 合影留恋