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何新云:组织绩效中KPI的提取(五)——指标提取的SMART原则
2019-10-22 2834

前一节我们提到在提取组织绩效的KPI,需要落地到承接人的时候,有三个大的原则,其中已经讲解了期望原则和参与原则。这次我们具体讲解如何使用SMART原则。用下图来理解这五个单词的具体含义。


下面我们通过具体的案例来讲解这五个单词的应用。


例如,行政部的一个指标,“为会议提供服务”。对于该部门承接人而言,该指标的设置本身是没有什么问题的,但如果对照SMART原则,就会发现还是存在问题的。例如,这里提到的服务,到底是指哪些服务,并不够具体化。所以,需要一一进行对应。我们通过以下表格进行对应,从而让该指标变得可考核。




再例如,市场部的一个指标,“市场宣传与支持”。这是市场部负责人也即是承接人的一个业务指标。但看这个指标,似乎是模糊和不具体的,那该如何将其转换成具体的、可衡量的、可以达成的以及有时限要求的指标呢,这就还需要进一步的构建其内容层面。


首先要思考,做市场宣传与支持这个工作,在当期要达到什么目的,能起到什么作用和价值;然后再思考,承接人想要通过开展哪些活动能达到这个目的和作用。当进行双向沟通和交流的时候,逐渐的,这个指标的具体要求就会显示出来。我们通过表格呈现如下。



总之,我们在设置组织绩效的KPI时,需要综合考虑很多的要素,既有公司的战略与经营目标,还有部门的关键职能,同时也要考虑该组织的承接人的能力特点等等。因而设置KPI,绝不是一件简单的事情,是需要不断琢磨和思考的。



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