课程背景:

沟通能力是组织中最基本、最重要的核心技能之一。无论是内部上下级之间沟通，、跨部门之间，还是与外部客户的合作中，沟通都影响工作成效和人际关系的最基本的手段和工具。本课程重点力求提升跨部门沟通的效率与效能。

学员收益：

1. 理解跨部沟通的重要性及普遍会遇到的问题难点；

2. 掌握跨部门沟通的核心关键； 以积极的心态处理沟通中的冲突，并以更大的视角达

成一致，实现跨部门间的高效协作；

3. 提升个人沟通技术，提高沟通效率，搞定“难’沟通的伙伴，让跨部门沟通更顺畅。

课程时间  

0.5或1天（3H或6H）

课程形式    

团体训练，交互式

课程纲要:

一、什么是跨部门沟通

1. 什么是沟通

2. 什么是跨部门沟通

3. 跨部门沟通的重要性

4.讨论：跨部门沟通的难点

二、跨部沟通关键之一：明关系

1.部门间的”伙伴关系“

2.部门间的”客户关系“

3.洞察”客户“的三个原则

4.换位思考，抛弃本位主义

三、跨部沟通关键之二：畅渠道

  1.畅通跨部门沟通”事“的渠道

  2.畅通跨部门沟通”情“的渠道

 3.畅通跨部门沟通的机制

• 建立信任

• 明确意图

• 管理期望

• 达成一致

四、跨部门沟通关键之三：强技巧

1. 聆听的技巧

• 7种不恰当的聆听方式

• 高质量的倾听状态

• 全息式的聆听方式

• 关于“聆听”的十个建议

2. 询问的技巧

• 询问的目的与出发点

• 询问“问题”的类型

• 基于认知区分的询问

• 基于不同理解层次的询问

• 关于“询问”的五个建议

3. 说话表达的技巧

• 有效表达的三原则

• 结构化表达的四个原则

• 1分钟快速表达技巧

• 强大的“气场”提升技巧

•    关于“说“的六个建议

五、跨部门沟通关键之四：化冲突

1. 什么是冲突

2. 冲突的双面性

3. 冲突的类型

4. 冲突的来源

5. 冲突发展的五阶段

6. 托马斯的冲突处理基本理论

7. 用深度沟通解决冲突

8. 预防跨部门冲突的方法