【课程背景】 企业基层管理者的瓶颈----“三无”的困惑

从上向下看---无能： 班组长 能力不足，不能起到承上的作用！

从下向上看---无奈：员工总认为班组长不会管理，盲目而为，以势压人

自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面给的资源不足，目标太高，员工欠缺责任心

班组长的现状----“4 mang”管理者

盲目----做事没有目标

忙乱----做事没有计划

茫然----事情做不好，找不到改善的方法

莽夫----员工关系处理差，内部没有形成有力团队

如何应对4mang，必须提升班组长的6项修炼

修炼1：修炼自我，自我的领导力

修炼2：修炼业务，达成计划和目标的能力

修炼3：修炼指导，培养下属的能力

修炼4：修炼改善，现场效率的提升技法

修炼5：修炼关系，员工关系的处理和高效

修炼6：修炼团队，高效团队的创建

【课程收益】

1.

让一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色误区，养成5个好习惯

2、理解工作的目标，围绕目标制定有效的工作计划，并且对计划进行有效的跟进和控制

3. 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，提升业务绩效和改善工作方法的能力

4. 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方 法，全面提升员工素养与技能；

5. 使一线管理者掌握有效沟通、激励的技巧，并且学习如何化解员工关系中的冲突和矛盾，形成高效的工作团队。

【课程大纲】

修炼一：修炼自我，知已知彼，百战百胜

第一部分 角色和职责

1.

班组长的地位和使命  班组长的素质要求 从员工到班组长管理角色的转变 从技术型人才到管理型人才 现场管理者的5大条件

案例分享：忙碌的小马

互动讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中

的“同情者”？

2. 班组长的职责履行三种错误的职责履行，管理者的积极行为和消极行为

案例分析：痛苦的张线长

自我评估：优秀班组长的自我评价分析

3.管理者的五个好习惯

专注结果 – 目标是工作的方向

紧扣要事 – 时间计划管理是完成目标的基石

眼观大图 – 站在更高的位置看待工作和公司

快速执行 –不要借口，不要恐惧，做后在反省

积极心态 – 失败和困难是成功的良药

测试题：五个好习惯的测试

实践体验： 班组长的长成什么样子？

4. 输出：班组长的角色意识得到强化，增强使命感

正确行使班组长的权利

从被动消极到主动积极的心态转变

修炼二：修炼关系 上下同欲则胜

第二部分 沟通与共识

1.

沟通从心开始 沟通的窗户 沟通的目的 沟通中漏斗效应 沟通的物理过程 沟通三个环节和一个核心 三种表达内容

不同语气的意味 倾听的解析，积极倾听与消极倾听 反馈的BEST原则 换位思考

现场体验：沟通的漏斗

2.

沟通的应用 沟通的三清，想清楚，想清楚的5W2H,说清楚，说清楚的AEIOU听清楚，听清楚的三不原则，任务布置和接收的五步曲，与上司的报告，与同级沟通的禁忌法则

角色扮演：张无忌的遇到的系列难题

3.

员工关系处理的法则  

要及时告诉部属的工作情形，利用葡萄图展示员工的绩效，员工面谈9步曲

表现好时要及时表扬充分发挥部属的能力 表扬员工5步骤

对部属有影响的变更事项要在事前告知本人

充分发挥部属的能力

案例分享：女班长的引发的冲突化解

4.

改变员工的不良习惯 习惯形成的四个阶段 违反纪律的谈话7个步骤

角色扮演：爱迟到的郭美美

成果输出：员工沟通的三法

面谈的9步骤

良好工作关系的四个原则处理

违反纪律的处理法则

修炼三：修炼团队

要团队不要团伙

第三部分 团队与激励

1.  

团队与群体的区别 有效团队的基本特点连格曼效应

高绩效团队原则自我管理团队 团队发展的四个阶段大雁团队的启示

团队体验：团队中你扮演什么角色？

视频分享：团队的真谛

2.  

激励的法则 团队士气的来源 激励什么得到什么 识别员工的需求和动机分析 马斯洛的需求论 激励的方法

物质激励和非物质激励

案例讨论:这样的员工如何激励?

成果输出：团队的认知意识强化

团队角色的理解

能力分析团队角色

修炼四：修炼业务，业立于勤，精于计

第四部分 目标与计划

1.

班组管理的业务职责的展开，从角色到职责内容的转化，到目标的明确，到目标的行动计划，计划的落实和控制

互动讨论：由现场管理者职责引出的日常工作职责内容有哪些？

生产班长，品质班长，设备班长，仓库班长，动力班长等

2.

目标的明确，目标就是工作的动力，目标就是工作的方向，目标就是工作的管理的中心，目标暴露出我们问题

现场管理的五大中心目标

目标设定的SMART原则

游戏体验：投笔的目标

目标的传递和分解7步骤

互动讨论：为现场管理日常工作职责制定SMART的目标

3.

计划的树立 计划的就是实现目标的时间管理和控制，计划的三种类型，计划的5W2H原则，没有计划等于不会工作，计划表的制定-甘特图

案例分享：三星班组长工作计划表

互动讨论：工作计划的制定体验

4.

计划的落实和控制 管理者的标准作业，班组日常管理看板，班组会议的运营法则和步骤，从听的会议到看的会议，发生问题的记录和上报,PDCA法则，员工每日业绩管理-葡萄图

案例讨论：这样的班会有什么问题？

小组创新活动：班组日常管理看板设计

实例分享:《班组日清控制标准表》

5.

输出：班组长工作目标

班组管理日常看板的使用

班组长的标准作业

班会标准表

修炼五：修炼指导，造物之前先造人

第五部分 培育与指导

1.

员工的培育，员工什么时候需要培训，员工技能获得的三个方法，员工为什么不按照标准作业，员工的岗位技能管理，岗位划分与培训计划，培训的场地准备，多技能工的策略

互动讨论：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会 经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位？

  实践体验：本班组员工的技能矩阵练习体

2.

员工工作的指导，工作分解表，四阶段教导法，将员工带入到学习状态，根据新老员工实施不同教导，教导也是激励的过程，跨过学习的心理障碍

持续的跟进确保完全掌握

案例讨论：玛丽是不是好员工？

角色演练：运用四阶段教导法进行员工训练

3.

成果输出：学会员工技能矩阵

训练预定表

工作教导分解表

训练效果评估表

修炼六：修炼改善 ，工欲善其事，必先利其器

第六部分 工作改善 寻找最佳的工作方法

1.

什么是改善 ，提升QCD，改善是每天做的事，改善的三现原则，现场改善三个阶段

2.

识别现场的浪费 什么是浪费，浪费在现场的比例，浪费改善的ECRS原则，7大浪费的表现，与班组长强相关的5大浪费的本质及改善方法（搬运，库存，等待，动作，不良）

案例分享：各种浪费在现场的表现形式

现场实践：浪费的分析及改善措施

3.

作业效率分析，观察工作作业，作业分解，作业动作改进，作业的平衡原则，动作经济的原则，建立标准化作业文件

现场实践：现场观察的作业动作分解和改善机会分析

4.

设备管理，故障分析和故障管理

MTTR分析和MTBF分析，设备预防管理3工具

成果输出：3S推进的步骤

工作分解和动作分解表，意大利面条图

根据工时进行员工评价和指导的法则

工作标准化体系

设备故障分析体验