客户：日本丰田  地点：天津 第一章80后员工的世界特点，“我的地盘我做主” 一、80/90后是谁: 大部分为独生子女 生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代 价值观：自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话, 责任感：强烈的社会责任感和环保精神 文化：中西方文化的碰撞, ,留下反传统和叛逆的火种 消费:追求享受,追求舒适,追求品牌,消费欲望强烈 审美:个性化,时尚化,颠覆传统 网络:是情绪发泄,感情和信息交流，精神寄托的好地方 二、80/90后的特征：不满好奇创新不羁为 为何被称为“草莓一族”？ 消费特征：月光族、成熟族、狂热族、精明族。 三、管理80/90后员工遇到的困境分析 为何劳模失去光彩明星成为偶像 四、正确面对80/90后员工的六大优势 见多识广,观念前位 更容易接受新鲜事物 富有更强的创业欲望 整体文化基础超过70前 80/90后洒脱、乐观 80/90后充满幻想 第二章80/90后员工的管理，“你的风采我欣赏” 一、 80/90后员工最典型的六大在职表现 1. 80/90后不害怕失业 2. 思想和工作都不堪重负 3. 责任两个字的概念模糊 4. 更加追求自由和个性 5. 错误面前拿借口当理由 6. 非常在乎直接上司 80/90后员工辞职：一个真实的谎言 二、确立80/90员工管理的三种观念 1. 80/90后是十分优秀的一代 2. 80/90后不是另类,只是普通的社会人 3. 没有管不好的人,只有不会管的人 你一天花在员工身上的时间只有两分钟 角色扮演：让“刺头”成为“领头” ■案例分析：西游记人物分析 三、走出80/90后员工管理的误区 （一）、怎样招聘德才兼备的80后员工 案例：麻烦的面试！ 心理分析：80后对面试的心态 优化面试法：结构化情景面试 模拟练习:设计你的结构化面试 （二）、打造优秀团队提升凝聚力 案例：个性差异的80后团队！ 心理分析：协作是为了完成共同目标 优化管理：团队归属感 共享资源和信息 平等坦诚的沟通 巧妙解决团队冲突 四、是谁提升了80/90后的辞职率 企业和老板的管理：太单调 80/90后直接管理人员：个调 80/90后员工校园教育：唱高调 招聘感受 80/90后员工职业教育：跑了调 职业学校为何让辞职率走高 80/90后员工家庭教育：变了调 父母在张罗 为承诺付出代价 五、企业80/90后员工管理四大走向 “你的风采我欣赏” 从强制走向人性 从被动走向主动 从说服走向舒服 从强化走向改善 六、领导80/90后员工心服口服的7大管理技巧 做80/90后员工的偶像派上司 加强80/90员工培训，阶级斗争天天讲，增加员工免疫力和抗病力 常去聚一聚摸清底细 亲民务实谦虚民主是第一 欣赏比批评更具影响力 宽容比制裁更加有力 激励80后的主要8种实用技巧是什么？ 七、领导者常用的激励、实用留人方法 1、比生命更重要的事情 “快乐工作” 2、营造和谐的团队氛围 “得人心者得天下” 3．充分授权和民主协商、参与管理 “你来做，你负责” 4．80做婚姻与家庭关系辅导 5．关注员工子女教育 提供亲子咨询 6．员工的个人投资理财 提供个人投资理财 八、80-90后员工“带”的管理技能—教练管理 教练的技术 （1）我示范，你观察 （2）我指导，你试做 （3）你试做，我指导 （4）你汇报，我跟踪 情景演练：如何教练你的下属？