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王舒:《集团客户抱怨及投诉处理》
2016-01-20 16444
对象
政企服务管理人员
目的
掌握客户抱怨与投诉处理技巧，实现客户关系的深度维系
内容
 强调关键时刻服务的重要性；寻找与定位集团关键者；  掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引；  掌握客户抱怨与投诉处理技巧，实现客户关系的深度维系。
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