模块一：计算机网络基础知识传播之旅：1天 第一节：计算机网络特点 ? 资源共享 ? 信息传输与集中处理 ? 负载均衡与分布处理 ? 综合信息服务 第二节：计算机网络分类 ? 按照地域范围 ? 局域网 ? 城域网 ? 广域网 ? 互联网 ? 按照拓扑结构分 ? 星型结构 ? 总线型结构 ? 环形结构 ? 阶层树形 ? 网型 ? 按照网络连接方式分 ? 点对点通信 ? 广播通信 第三节：计算机网络硬件设备组成 ? 服务器 ? 网络适配器（网卡） ? 网络工作站 ? 中继器 ? 桥接器 ? 路由器 ? 网关 ? 交换器 ? 集线器 ? 网线 第四节：计算机网络体系结构 ? 协议 ? 计算机网络体系结构 ? 应用层 ? 表示层 ? 会话层 ? 传输层 ? 网络层 ? 数据链路层 ? 物理层 ? OS1开放系统互联参考模式 ? TCP/IP网络体系结构 第五节：计算机网络性能及功能 ? 计算机网络性能指标 ? 带宽 ? 吞吐量 ? 时延 ? 计算机网络主要功能 ? 信息交换 ? 资源共享 ? 分布式处理 第六节：计算机系统维护 ? 硬盘的分区 ? 软件安装和系统维护的原则 ? 用户管理 ? 打印机安装与管理 ? 安全模式 现场测试：计算机网络基础知识 ? 计算机网络可从几方面进行分类？ ? 什么是计算机网络？它由什么网络单元组成？ ? 计算机网络组成的三要素是什么？ ? 计算机网络具有哪些功能？ ? 常见的计算机网络安全有哪些？ ? …… 模块二：互联网基础知识传播之旅：1天 第一节：网络互联设备 ? 中继器 ? 网桥 ? 路由器 ? 网关 ? 调制调解器 第二节：网络（Internet）基础知识 ? Internet工作方式 ? Internet地址和域名 ? 物理地址 ? IP地址 ? 域名系统DNS ? 用户连入Internet的方式 第三节：Interne上的信息服务 ? WWW与浏览器 ? 信息查询 ? 文件传送FTP ? 远程登陆Telnet ? 电子邮件 ? 电子公告牌BBS 第四节：计算机网络安全 ? 计算机网络安全威胁 ? 物理安全威胁 ? 系统漏洞威胁 ? 身份鉴别威胁 ? 线缆链接威胁 ? 恶意程序威胁 ? 网络协议威胁 ? 计算机网络安全措施 ? 实时防治病毒 ? 数据加密 ? 数字签名 ? 防火墙技术 ? 入侵监测 ? 身份验证 ? 常见的网络故障解释话术 ? 迅雷或BT下载速度慢 ? 看不了网络电视或看了很卡 ? ADC故障处理 ? MAS故障处理 第五节：Internet的发展特点与趋势 ? 运营产业化 ? 应用商业化 ? 互联全球化 ? 互联宽带化 ? 多业务综合平台化、智能化 第六节：互联网运营特点 ? 产品用户界面友好 ? 免费体验培养用户规模 ? 产品快速创新持续吸引用户 ? 产品价值扩展提高用户粘性 第七节：2011年互联网发展十大预测 ? 预测一：微博在普及的同时，功能拓展且监管加强 ? 预测二：三网融合及物联网方面的持续出现应用亮点 ? 预测三，快速发展的移动互联网继续激活电子阅读终端产业 ? 预测四：移动互联网与3G的发展促使智能手机的销量增加 ? 预测五：互联网与其他产业交叉促进跨行业的融合发展 ? 预测六：实力强的企业将借机打通自身产业链的业务联系 ? 预测七：中国互联网企业继续在全球资本市场掀起中国风 ? 预测八：互联网领域竞争加剧，仍会出现竞争企业间的纠纷 ? 预测九：互联网企业通过创新与创意寻求盈利模式的突破 ? 预测十：互联网行业不断规范，企业及政府互联网应用水平提升 现场测试：互联网基础知识 ? 网络互联设备由哪些组成？ ? 计算机网络安全威胁有哪些类别？ ? Internet的发展特点与趋势如何？ ? …… 模块三：移动互联网基础知识传播之旅：1天 第一节：移动互联网整体分层概念 ? 业务网络层：基础业务网、新业务网、增值业务网 ? 基础网络层：传输网、运输通路 ? 支撑网络层：网管系统、BOSS系统、信息管理系统 第二节：移动互联网基本名词释义 ? GSM网 ? GPRS网 ? 3G网 ? 软交换 ? TD-SCDMA ? 职能网 ? CMNET ? WAP网关 ? 短信系统 ? 彩信系统 ? 传输网 第三节：移动互联网战略与防御 ? 支撑运营商转型 ? 增强用户忠诚度 ? 拓展新的利润增长点 ? 夺取产业主导权 ? 增强创新力 第四节：移动互联网商业模式 ? 互联门户 ? 搜索引擎 ? 电子商务C2C ? 电子商务B2C ? 电子商务B2B ? 即时通讯 ? UGC_MYSpace ? 网络社区 ? 网络游戏 ? 网络视频 第五节：移动互联网增值业务 ? 移动互联类——移动社区、移动博客、手机邮件、…… ? 通信类——语音、视频、…… ? 信息类——资讯、手机导航、…… ? 娱乐类——下载、手机游戏、…… ? 交易类——手机购物、移动信用卡、…… 现场测试：移动互联网基础知识 ? 移动互联网增值业务可分为哪几类？ ? 移动互联网分层体系是怎样的？ ? …… 互联网技术与产品参观之旅：1天 ? 南京互联网软件产业园参观 第四模块：信息化工程项目实施与管理传播之旅：1天 培训模式：分组沙盘模拟 分组题目： ? 公共管理事业信息化项目实施 ? 交通运输行业信息化项目实施 ? 政府行业信息化项目实施 ? 金融行业信息化项目实施 ? 农业行业信息化项目实施 第一节：信息化工程项目管理周期与流程 ? 需求提出 ? 需求审核 ? 需求排期 ? 立项 ? 需求调研 ? 系统设计 ? 开发 ? 测试 ? 试运行 ? 验收 ? 维护 第二节：信息化工程项目评标 ? 技术评价 ? 经济评价 ? 环境影响评价 ? 综合评价 ? 编写报告 第三节：信息化工程分解结构 ? 第一层分解 ? 需求分析 ? 概要设计 ? 详细设计 ? 编码和测试 ? 使用和维护 ? 第二层分解 ? 需求调研 ? 范围识别 ? 范围变更控制 ? 范围跟踪 ? 第三层分解 ? 范围说明 ? 项目计划 ? 质量保证计划 ? 配置计划 ? 测试计划 ? 第四层分解 ? 单元测试计划 ? 集成测试计划 ? 确认测试计划 ? 系统测试计划 ? 专业测试计划 第四节：信息化项目用户需求 ? 用户需求类型 ? 目标需求 ? 业务需求 ? 功能需求 ? 性能需求 ? 用户需求调研 ? 观察法 ? 询问法 ? 实验法 ? 用户需求调研阶段成果 ? 项目范围说明 ? 项目管理规划 ? 项目实施计划 ? 项目质量保证 ? 配置管理计划 ? 项目测试计划 第五节：信息化工程项目资源管理 ? 编制资源计划方法 ? 专家评判法 ? 多方案必选法 ? 数字模型法 ? 信息化工程人力资源管理 ? 人力资源配备 ? 技术人员 ? 项目经理 ? 系统设计师 ? 一般工作人员 第六节：信息化工程项目质量管理 ? 质量控制工具 ? 鱼刺法：列出易出现问题区域。有效监控 ? 帕累托分析：客户抱怨统计与分析 ? 统计抽样与标准差 ? 质量控制图 ? 全面质量管理工作方法 ? PDCA管理模式 第七节：信息化工程项目沟通与协调管理 ? 沟通类型 ? 项目内部沟通 ? 外部组织沟通 ? 沟通方式 ? 正式沟通和非正式沟通 ? 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ? 书面沟通、口头沟通和电子沟通 ? 单向沟通和双向沟通 ? 言语沟通和体语沟通 ? 召开有效的沟通会议 第八节：信息化工程项目信息管理 ? 项目信息类型 ? 成本控制信息 ? 进度控制信息 ? 质量控制信息 ? 合同管理信息 ? 项目信息流程 ? 自上而下的信息流 ? 自下而上的信息流 ? 横向之间的信息流 ? 组织与环境之间信息 ? 外部环境信息 第九节：信息化工程项目整体管理 ? 综合平衡法则——项目费用、进度和质量 ? 系统性原则 ? 合理性原则 ? 重点性原则 ? 满意性原则 ? 系统工程模型——层次分析法 ? 层次分析法步骤：明确问题——递阶层次结构建立 ? 递阶层次分析 ? 决策层 ? 准则层 ? 方案层 ? 信息化工程整体变更管理 ? 更新项目计划 ? 采取纠正措施 ? 共享计划