【课程大纲】 第一模块：了解他们——走进80 90后世界 第一节：走进员工内心  个性  价值观  东西方文化一知半解  两种文化碰撞  没有经理风雨洗礼  崇尚自由，没有信仰  个人本位，注重个人发展空间 案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族  心理  拟成人化  松圈主义  极情体验  一心多用 案例分享：自残很快乐  行为模式  频繁跳槽与职业发展  自我管理能力弱 性格解析：员工性格解析测评 第二节：分析员工职场表现  六高  离职率高  学习欲望强烈  创新意识较好  工作节奏快速  自我实现更高  个人兴趣更浓  六低  忠诚度低  缺乏团队精神  责任心较弱  抗压性较弱  职业定位模糊  敬业精神欠佳 第三节：了解员工对您期望  是个有能力的人  办事公道  关心部下  目标明确  合力准确发布命令  及时指导  需要荣誉 思索：你有做过一件事让你下属感动吗？ 第二模块：带好他们——员工教练式辅导 第一节：主管者，员工之师  理清目标——导航仪  反映真相——后视镜  心态迁善——催化剂  计划行动——高速车 第二节：有效教练技术  我示范，你观察  我知道，你试做  你试做，我指导  你汇报，我跟踪 避免：口头命令 第三节：教练技术核心  赏识：好员工是夸出来  信任：你来做，你负责  期望：我知道你可以的 第三模块：赢得他们——员工心灵式沟通 第一节：各种沟通类型  目标达成沟通  行为  结果数量  结果状况  行为趋势  时间限制  标准传递沟通  自身标准（数字）  行为习惯  经验积累  时间显示  结果比较沟通  标准对照的比较  与其他对象的比较  与过去行为比较 第二节：用“心”与员工沟通  了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课  要求反思（言之有物）  提供方法＋紧盯过程  接受意见＋共谋对策  给予尝试机会 案例：主管应该如何与刚入职员工沟通 第三节：与员工沟通技巧  用建议代替直言  提问题代替批评  让对方说出期望  诉求共同利益 案例：员工离职不成又请假怎么办？ 第四节：四种性格员工沟通模式  脾气暴躁的员工  平庸的员工  爱找碴儿的员工  功高盖主的员工 案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享 第四模块：激励他们——员工激励模式 第一节：员工心态激励  这是最好的时代，也是最坏的时代  你想过怎样的生活？  如何实现你的理想生活？  你为谁工作？  找到钱以外的工作动力 第二节：多样化的激励模式  寻找新的激励资源  每个人身上都有的  不需要花钱得到的  很容易实施的  很受人欢迎的  取之不尽、用之不绝的  很多人都忽略的  目标激励法  设立高标准  协助员工设立目标  鼓励员工自己努力完成目标  让员工参与目标制定  行为强化法  基本内容  正确的表扬方式  正确的批评方式  需要满足法  马斯洛需求层次理论  工作激励法  保健因素  激励因素  期望引导法  激励力量=效价*期望值  公平激励法  改变比较对象  减少可比性  不公平感也是一种激励力量 第五模块：激活他们——团队高效执行力工程 第一节：团队第一：合作才是强大的根本  领导者总是肩挑重担  有付出才会享受团队的成果  有牺牲才有团队  群力合作才能获胜 自我审视：别人是否认为我可以信赖？ 第二节：没有借口：企业需要的是结果  结果  任务  利益  责任 自我审视：你是在完成“任务”还是在完成“结果”？ 第三节：百分百执行：决定了就要坚持到底  战略、方向  行动、执行 自我审视：我们每个人发出的声音都不同？ 第四节：敬畏客户：客户就是我们的衣食父母  尊敬  感恩 自我审视：你的客户是谁？上周你为客户做了什么？这些工作的结果是什么? 本周你打算做什么？这些事是不是真正感动客户？ 第五节：行动就是硬道理：行动才会产生结果  目标  速度  行动 自我审视：你是先有目标，再找方法？ 第六节：黑白分明：你支持什么，反对什么  对与错  是与非  黑与白 自我审视：当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致？ 第六模块：凝聚他们——团队共赢模式 第一节：管理者班组凝聚力建设  惠而不费  奖励类型多样化、奖励拒绝平均化  调动班组成员积极性  劳而不怨  工作量分配合理  奖金分配公平  资源配置优化  欲而不贪  班组目标与个人目标的融合统一  泰而不骄  正确的职业修养和职业态度  保持一种舒泰和谦恭的态度  不因人失态、敷衍了事  耐心倾听成员的意见建议和心声  威而不猛  正己才能正人  给班组成员改正错误的机会  动之以情、情致以理 第二节：管理者班组凝聚力管理要点  忌“虐”  传递各项正确的规章制度  营造良好的生产、生活氛围  授班组员工以“渔”  不能对员工过度惩罚  忌“暴”  三思而后行  案例：针对特殊情况的特殊处理  忌“贼”  对班组成员一视同仁  正确运用手中的权利  忌“吝啬”  不要吝啬言语奖励  不要吝啬物质奖励 第三节：班组长团队管理  提高服务质量，专注每一次通话  微笑服务，心诚则灵  善于倾听，感动服务  刚柔并济，创新服务  注重细节，创造优势  换位思考，做好服务  知人善用，抓住每一位员工的闪光点