台湾赵智平老师-核心品牌课程-运营问题思考与冲突解决 主讲：台湾赵智平 课程介绍： 运营过程，我们时时面临现在发生什么事？这事为何发生？如何做决策？如何防止问题的恶化并及时采取行动？面对这些问题要如何有效的管理？如何确定异常问题的原因呢？并采取行动。 另外，我们为达营运目标，要如何连结财务、顾客、流程与学习成长和组织气候，如何界定彼此的因果关系，设定方案以达到营运目标？ 如何化解组织、制度或人与人之间的冲突？如何找出造成冲突背后可议的假设，定位双赢的解决方案？ 目前运营绩效和既定目标之间存在差异吗？要如何填补这个差异？如何将现状改变成我们想要的结果？如何化解改进过程的抗拒？及如何建构解决方案，以完成改进？ 对这些管理问题如何以逻辑思考、分析里面的因果关系？让我们找到限制我们更好的障碍并设定解决方案，突破限制，迈向高峰？ 课程目标： 建立理性思考解决问题的模式 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 定位冲突背后的假设，以双赢的解决方案化解冲突； 在改进过程中化解抗拒，转为助力。 面對管理问题能以逻辑的思考、分析里面的因果关系，找到限制我们更好的障碍并设定解决方案，突破限制，迈向高峰。 课程时数 共计2天12小时（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30） 课程大纲 第一单元、理性思考模式_四种模式 原因分析 决策分析 潜在问题分析 情况分析 一、 问题分析与决策的模型 二、 每一步骤的基本过程 三、 原因分析( Problem Analysis；PA) 问题的定义 对问题加以定义/问题叙述 问题陈述_只是呈现问题的表象 问题陈述_你可能的疑问？ 描述问题 _对问题详加描述 原因分析 从『可能发生』但却『没有发生』的角度，建立『最接近逻辑比较』的比较基础。 指出特异之处→『有什么不同』？找出问题原因的重要线索。 特异之处是否『有某种变化』？ 导出『可能原因』并检验『可能原因』 四、 决策分析 ( Decision Analysis；DA) 选择一项行动方案 导出选择方案 五、 潜在问题分析( Potential Problem Analysis；PPA) 确保活动的成功 潜在问题分析的步骤 可能的结果 六、 情况分析 ( Situation Appraisal；SA) 客户抱怨_愤怒的客户 情况分析 情况认知(找出有关问题) 分解 分解的方法 设定优先等级 计划解决(找出PA、DA或PPA) 第二单元、平衡计分卡的策略地图 一、 平衡计分卡简介 二、 策略地图 四个构面的因果关系 第三单元、思考过程 一、 抗拒的六个层次 层次1- “我们不认同该问题”(不是我的问题！) 层次2 - “对于问题没有我们能做的”(无力感；方向对吗？) 层次3 - “那个想法不能解决整个问题”(可行吗？) 层次4 - “是的，但是…”(什么会出错？谁会受伤？) 层次5 - “我们无法做因为…”(方案能被执行吗？) 层次6 - “未说出的恐惧”(我们真的可以/必须…？) 二、 逻辑思考及因果关系 充要和以需要为基础的逻辑 合法性检查 合法性检查的目的 合法性检查的种类 合法性检查的方法 三、 冲突管理 障碍及突冲是阻止我们更好的绊脚石 冲突的类型 内在冲突 外在冲突 制度缺陷 如何处理不想要的结果 太多原因，如何直指核心、拨云见日 化解冲突的七步骤与案例解说、讨论 1. 识别问题的形态 2. 描述问题 3. 建立冲突云 4. 逻辑检查并更新 5. 揭露假设 6. 以双赢建构解决方案 7. 沟通解决方案 四、 以思考过程说服他人并完成变革 要改变什么？ 1. 什么是我们必须要管理的？征状或系统的原因与效应？ 2. 如何了解现状并找出核心问题？ 3. 如何找到核心冲突的解决方案？ 根本原因 不想要的效应 在突冲下的假设 障碍 五 克服层次一及层次二的抗拒 要改变成什么样？ 1. 如何确定在变革后的样貌 2. 用沟通取得协作_利用“是的，但是…” 来强化解决方案 3. 克服层次三及层次四的抗拒 六 要如何引起改变？ 1. 什么是执行战术目标的障碍？ 2. 如何根据障碍定义了中间目标？ 3. 必须采取什么行动以有效地执行中间及战术目标 4. 克服层次五及层次六的抗拒 台湾实战咨询式生产管理专家赵智平 《精益TOC实务指南》作者 学历： 姓名：赵智平 台湾圣约翰科技大学机械工程科系毕业，工程硕士 台湾品管学会:品管技术师(CQT) 中国生产力中心，第二届企业全面质量保证(TQA)顾问师培训结业 经历 （10年工厂管理实战，2年工厂运营效率软件研发，10年工厂运营咨询辅导） 早年任职台湾国胜企业制程及研发工程师；台湾迪吉多计算机品管工程师及质量总监生产副总等职务；历任智嘉软件科技(深圳)有限公司总经理，现任众多企管顾公司生产管理类课程专业老师。 主要著作 精益TOC实务指南(2009-12-1) 出版社: 深圳出版发行集团，海天出版社 主要专长： ISO 9000、ISO/TS 16949质量管理系统规划;基于TOC的生产管理系统(DBR/SDBR);基于TOC的供应链解决方案(TOCR);CCPM项目管理;TLS（TOC-Lean-6Sigma）生产系统;流程管理(BPM)/流程改善(BPI)/流程再造(BPR) 主讲课程： 基于TOC技术的应用课程: 高效TOC的生产管理应用实战 高效TOC的供应链管理实战 高效TOC的准交期管理培训 质量管理工具类课程 FMEA-潜在失效模式分析 DOE-实验设计与田口方法 G8D-福特问题分析与解决技巧 田口实验计划法(TM) IE改善系列课程 MOST-工时测定与预定工时法 高效生产规划与价值流管理 TPM-全面生产设备与全员维护 生产厂线分析与平衡管理 生产管理干部技能系列课程 生产管理干部能力培训 杰出班组长管理技能培训 管理问题思考与冲突解决 授课方式：以工作坊的形式展开，启发式讲授、交互式教学、小组讨论、真实实战案例分析、角色扮演、情景模拟、实战管理指导和经验分享、导师多年的工作运营工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。赵老师更多角色是教练及辅导者，引导学员利用课堂知识解决问题。 讲师风格：讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，授课严谨务实专业。 客户点评：台湾实战生产管理运营-TOC应用专家，案例全来自亲自指导和辅导的真实案例，是一位非常专业和务实严谨的资深台湾老师，善于对实际问题提出解决方案的专家，在咨询辅导方面以追求实际效果为唯一目标，部分咨询项目可以按照咨询效果付费，专注为客户创造价值。 台湾赵智平老师授课现场 辅导及授课企业上百家 鞋业：宏业鞋业、港台鞋业、创信鞋业、君颖橡塑、中力鞋材、裕元鞋业 印刷电路板：鸿达印刷电路、永昌益、联桥电子、光翔电子 电器行业： 国润电器、翠宁电子、大雅电机 五金制品 ：建兴五金塑料、富玮五金 电子组件：国巨电子、咏得电子、正和电子、诚信电子、高智电子、 梅记精密、海韵电子、艺昌电业、天祥电子、惠达电子、大来电子、 上海飞利浦电磁、恒忻电子 3C及外围 产业：东聚电业、致伸科技、奇联电子、百升电子、 深圳富士康、昆山微星电子(MSI)、深圳全录 化工 行业：立邦漆、南璋涂料、东洲油脂炼油厂 制衣/手袋： 三晖综合、宝岛手袋、中威日用品 机械设备制造行业 ：旺昌机械、马利新菱 玻璃产业： 深圳信义玻璃 五金机械加工行业：野宝车料、力野精密、澳美铝业 汽车制造及配件 行业：方浩汽车配件；正新轮胎 家电制造：广东万家乐 主要咨询项目客户： 野宝车料（深圳）有限公司生产、品质、供应链流程改善专职特聘咨询顾问2年 斯比泰电子（深圳）有限公司生产、品质、供应链流程专职特聘咨询顾问2年 力野精密工业（深圳）有限公司 生产、品质、IE、供应链流程职特聘咨询顾问2年 东莞富华电子有限公司; 绩效、生产、品质、IE、供应链流程职特聘咨询顾问2年。 佛山奥美铝业有限公司绩效、生产、品质、IE、供应链流程职特聘咨询顾问4年。 合作联系：常驻深圳，助理曾老师（Jack) 手机13725535995 QQ：2447055266（注明单位及姓名） 台湾赵智平总裁网博客： https://zhaozhipingtoc.chinaceot.com 台湾赵智平授课视频地址： https://u.youku.com/taiwangzhaozhipingtoc