你是情商高的管理者吗？ 你擅于激发团队的工作热情吗？ 你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？ 你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？ 当下属处于糟糕表现时，你懂得心理辅导和绩效辅导的流程吗？ 一、培训课程的效果预期 通过2天的培训，将使参培人员达到如下改变和提升：  认识和了解EQ心理学及“全人发展”的领导哲学观  管理者的积极心理建设  掌握情商领导力的实用策略与工具  迅速处理日常工作中的负面情绪和压力  探索在团队中建立高EQ的管理技能  掌握下属的负面情绪与改善绩效辅导技巧  有效处理与下属之间的冲突管理技巧  成为具有人文素养的现代企业管理者 二、课程纲要 第一单元 能量准备篇——课程暖身和建立规范 单元学习目标： 透过一系列的身心互动活动，建立学员心理上的安全感，在轻松愉悦的氛围中，消除人际隔膜和疏远，增加学员之间的情感连结，达成学习目标及规则公识。 1、暖身与接触  活动1、夏威夷出征  活动2、国际礼仪 2、学员团队建设  学习三大信念  积极语言模式：YES…BUT…  课程行为规范 第二单元 效能之根——“全人领导力”概述 单元学习目标： 运用体验式活动和多媒体教学，让学员充分感受到高效团队建设和领导力的关系，认识领导力来自于人的品格而非技巧，进而掌握“全人领导力“的新思维。 1、认识领导力  体验式活动：魔棍 此活动将用来测试学员：  以一种创新的思维来实现较难挑战的目标  领导艺术、设定目标、角色分配和沟通等其他团队方面的技巧  讨论可以使学员清楚的看到他们的优势、需改进的地方 2、效能之根  录像：领导效能之根——心理软势力 此录像后引发讨论：  管理者的魅力来源  心理软实力的四个内涵 3、讲授：领导力的职业化  录像：妙手仁心（Patch Adams）  “全人发展”的领导力模型  品质圈原理  职业化管理者的“五化要素” 第三单元 我是谁？——管理者的自我心理建设 单元学习目标： 卓越管理者和平庸管理者的区别在思维和心态上，以人为本的管理者 相信自我和员工的潜力，并懂得以“欣赏”的态度发现自我与他人的优势。 1、欣赏式人格建设  心理体验：管理者自画像  案例：西点军校的领导力模型：BE-KNOWN-DO  性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用  人生心理定位：我好-人好/我不好—人不好  EQ领导力的两大肌肉：欣赏力和好奇心  自我形象的提升技巧：心像法、优点清单法、自我接纳法 2、工作中的四个负面信念转化  录像：人的心智循环：观—为—得  “心灵地图”（“MINDMAPS”）：信念和价值观的形成  研讨：哪些非理性的信念制约你的领导力发展？  练习技巧：突破四个思维陷阱  案例分析：宁波旅行团 第四单元 快乐管理者——自我情商（EQ）管理技巧 单元学习目标： 本单元的中心任务，以心理学的手段协助学员回归自我，探索心灵深处的需要和渴望，学习正 向的欣赏和接纳自我与他人的生命，为自己规划一个值得拥有的生命。 自我情绪与压力管理  为情绪正名——八种基本情绪和其价值  对管理变革的三种情绪反应：接受、抗拒、逃避  生命活力：情绪的“钟摆效应”  身心放松的技巧：腹部呼吸法、肌肉松弛法、印度冥想法  无效的情绪处理循环圈：“踢狗效应”  三大心灵杀手：焦虑、失落、愤怒情绪的管理之道 第五单元 欣赏式管理方略——高情商团队辅导技巧 单元学习目标： 本单元教授管理者以人性化的方式培育本部门和团队的积极文化，形成轻松、高效和和谐的工作氛围，并且掌握高EQ的人际沟通和绩效辅导的流程、技巧。 1、培育积极开放的团队文化  体验式学习活动：企业版“千手观音”  SATIR“冰山模型”—透视心灵的密码  压力巴蕾——压力下的沟通模式  建立一致性的沟通模式：“我讯息”技巧  营造团队开放互动的氛围：“天气报告法”  塑造员工（团队）感恩与忠诚的心态  案例：企业对员工的心理关爱 2、高情商员工辅导技巧  情商影响力的三大因子：尊重、接纳、同理心  同理心管理哲学及技巧案例  案例讨论：4S店的遭遇  尊重自我与人际（下属）的界限  处理他人情绪（压力）技巧  练习：同理心沟通五步法  咨询案例演示和现场辅导  GROW法员工绩效辅导  案例：部门冲突与解决方案 第六单元 工作坊总结与庆祝成功 1、心的“愿景”规划  冥想练习：美好的明天 2、个人创新行动计划  作业：个人行动计划承诺 三、培训特色——应用“体验式学习”和“AI欣赏式探询”学习工具  学习心理家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而“体验式教学”是采用最科学的“多重感官学习法”，它使学员在有限的时间内获得最大的价值。  “多重感官学习法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验（Learn by doing），这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且通过思考得出具有突破性的因应之道。  “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研讨中学员必须将活动中所遇到的问题与现象提出来与其他组员讨论，并且找出职场上曾经发生过的类似情形来作分析比较，得出结论，转变思考与行为模式，制定目标，选择未来全新的行动。学员们将在这个过程中成长和蜕变，在未来的工作中有出色的表现和获取卓越的成果。