案例：绩效面谈为什么难谈？ 录像：第一次绩效面谈会遇到哪些问题？ 1、心关 2、心理 3、心结 思考1：绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处？ 思考2：不进行沟通与面谈行不行？ 第一讲 揭开绩效面谈的面纱 一、什么是绩效面谈 二、三种重要的绩效面谈 三、绩效面谈中的几种角色 四、绩效面谈需要谈多长时间 五、绩效面谈中谁和谁谈 六、绩效面谈有哪些好处 互动：绩效面谈是从上向下谈，还是从下向上谈？ 第二讲 绩效面谈应该怎么谈？—技巧 一、做好绩效面谈的准备工作 演练一：准备 二、不可缺少的过程反馈 演练二：反馈 三、营造良好的面谈氛围 演练三：氛围 四、绩效面谈方式选择有术 演练四：方式 分享：遇到难沟通的人怎么办？ 五、如何说第一句话 1、行为分析 2、状态分析 3、心里分析 演练五：第一句话 六、听出弦外之音 演练六：倾听 七、用提问掌控面谈的方向 演练七：提问 八、回应：面谈者必过的一关 演练八：回应 分享：没有办法回答下属提出的问题怎么办？ 九、绩效面谈的三换技术 演练九：时机 十、用事实说话 演练十：证据 十一、绩效面谈中的统计分析技术 演练十一：数据 十二、上司与下属的评估差距 演练十二：障碍 分享：如何让下属走出上司就是在扣我的分的心里地带 十三、争议：让你远离面谈的目的及主旨 演练十三：方向 十四、无法解释 演练十四：难题 十五、争吵：不应该发生的一幕 演练十五：化解 十六、激励：让下属充满干劲 演练：激励 第三讲 绩效面谈应该怎么谈？—实务 一、绩效计划沟通 现场演练：月度绩效计划沟通 二、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？ 现场演练：用BEST方法进行反馈与面谈 三、用绩效十步曲法进行定期的绩效面谈 现场演练：如何与有个性的下属进行定期的沟通与面谈 现场演练：如何与得分最低的下属进行季度回顾面谈 分享：定期与年度绩效面谈，不同在何处？ 四、与不同象限的人怎么谈？ 五、绩效会议的沟通 1、目标分解会 2、PDCA—绩效改进会 介绍：某公司绩效改进会议 3、专题会议 六、年度的绩效面谈 现场演练：如何与A、B、C、D、E类下属进行年度面谈 第四讲 绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？ 一、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？ 二、无法回答下属的问题怎么办？ 三、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？ 四、与员工发生争论怎么办？ 五、员工拒绝当场签名时，怎么处理？ 六、如何让下属说出心里话 七、员工要多考指标怎么办？ 八、与绩效考核成绩好与不好的人员如何谈？ 九、无法指导下属怎么办？ 十、上司无法关注绩效考核过程怎么办？ 十一、绩效面谈如何记录 十二、面谈时无话可谈怎么办------ 答疑：学员的问题与困惑 第五讲 绩效改进—绩效提升的关键 分享：某企业一定要找出下属改进项引发的思考 一、量身订做员工的绩效改进计划 现场研讨：自己企业的绩效改进计划应该怎么做？ 1、K 2、S 3、A 4、P 5、V 6、B 演练：制订下属绩效改进计划 二、改进的过程比结果更重要 三、绩效改进中如何进行统计分析 四、不要让你的绩效指标一错再错 分享：一个绩效推行三年的绩效指标体系 五、几种简单实用的改进工具与方法 六、绩效体系设计中遗留问题的解决之道 1、企业没有战略如何分解KPI指标？ 2、企业没有企业文化如何分解能力素质指标？ 3、上司无法关注绩效考核过程怎么办？--- 案例展示：不同行业的绩效改进样板 第六讲 让绩效面谈不再难谈 一、理念先行、技术在后 二、把好面谈的度 三、让绩效面谈不再难谈 现场答疑、录像回放