一、什么是跨部门沟通 1、沟通的含义 2、什么是跨部门沟通 3、为何研习跨部门沟通 4、沟通的经典理论 二、跨部门沟通问题的难点与沟通技巧 1、跨部门沟通问题的难点 2、跨部门沟通的技巧 3、因人而异的沟通 4、如何判断沟通对象的性格 5、与不同性格人的沟通方式 6、如何快速找准沟通交点 7、跨部门沟通的重要理念 三、冲突 1、如何看待冲突 2、处理冲突的五大方法 ①何时使用强迫的方法？ ②何时使用迁就方法？ ③何时使用回避方法？ ④何时使用合作方法？ ⑤何时使用妥协方法？ 3、如何保障跨部门沟通高效、顺畅 四、跨部门沟通解决之道 1、部门之间的藩篱 2、藩篱的显像 3、如何推到藩篱，实现跨部门沟通 4、跨部门的沟通横向体系 5、跨部门沟通的文化性 6、跨部门沟通的责任体系 五、从跨部门沟通的关键词进行改进 1、不配合 2、推诿 3、异议 4、协调 六、跨部门合作的关键因素 1、目标 2、方式与方法 3、利益 4、心态 5、风格 七、四种常见的管理风格 1、指令时管理 2、教练式管理 3、团队式管理 4、授权式管理