卓越客户服务营销技巧培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 卓越客户服务营销技巧课程有哪些？ 卓越客户服务营销技巧培训讲师有哪些？ 卓越客户服务营销技巧内训专家哪位最权威？ 卓越客户服务营销技巧方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的卓越客户服务营销技巧培训专家是哪位？ 欢迎进入著名卓越客户服务营销技巧专家王改云老师课程《卓越客户服务营销技巧》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述卓越客户服务营销技巧的操作精髓 案例指导：分析卓越客户服务营销技巧内训的经典个案 案例训练：掌握卓越客户服务营销技巧的技能提升方法 行动建议：卓越客户服务营销技巧培训的实战模拟练习 提升建议：引爆卓越客户服务营销技巧潜力的行动方案 培训大纲： 第一节：了解你的客户 1． 卓越的客户服务定义 2． 服务如何创造价值 3． 卓越的客户要求 4． 客户服务的标准 第二节：了解客户服务 1. 客户对你服务关注什么？ 2. 客户如何看待你的服务 3. 客户的需求分析 第三节：销售人员的职业化塑造 1. 服务礼仪标准 2. 微笑营销 3. 目光接触要求 4. 站姿标准 5. 手势标准 6. 衣着标准 7. 手饰要求 8. 发型要求 9. 销售礼仪标准 第四节：接待客户 1. 接待客户的四个步骤 2. 接待客户的技巧 3. 接待客户的准备工作 4. 欢迎客户的准则 第五节：理解客户 1. 沟通三要素 2. 倾听的技巧 3. 说话的技巧 4. 提问的技巧 第六节：帮助客户 1. 明确客户需求 2. 提供多种帮助信息 3. 与客户达成共同意识 第七节：留住客户 1. 让客户满意 2. 乐意为客户服务的态度 3. 创造愉快的沟通环境 4. 建立信任感 第八节：异议处理与投诉处理 1. 处理客户的异议的技巧 2. 处理客户的异议法则 3. 处理客户投诉的流程 4. 处理客户投诉的技巧 5. 处理客户投诉后的工作要求