社区工作者职业素养培训

前言

   为塑造社区工作者文明优质、开放高效的良好形象，提升社区现代文明程度，创建和谐规范化社区。根据有关法律、法规以及礼仪要求，结合本市实际，特制定本规范。     

   文明礼仪规范是指社区工作者在日常工作中仪表、语言、行为、交往等方面必须遵守的礼节准则和行为规范。 

课程目标：

1、了解社区单位快速发展对工作者素质提升的要求有哪些；

2、掌握工作中人际关系；

3、提升职业素养，使工作者更具责任心；

4、努力提高工作者的职业道德，养成良好的工作态度；

5、提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识；

6、学会自我学习，时常进行自我充电；

7、学会如何保持职业形象及服务礼仪。

课程大纲：

第一讲、职业精神

   1、优秀社区工作者应有的认知

   2、坚守你的责任

   3、谈社区工作者的奉献精神

   4、社区成功靠团队

第二讲、认识社区工作

     多角度认识社区工作者的角色，以及自我定位

第三讲、工作中的人际关系

  1、回忆自己的工作经历 

  2、成功事迹与工作过失

  3、总结自己的隐形素质（1、2、3……）

  4、将来工作的畅想

第四讲、社区工作者的形象及服务礼仪的重要性