压力管理与情商修炼

【课程简介】

作为部门经理人常常会遭遇以下令人抓狂的场景：

总是为管理和执行的中间角色而左右为难；

常被绩效与客户的双重压力弄得力不从心；

时常为搞好上下级和跨部门关系如履薄冰；

不时因超负荷工作又后院起火而焦头烂额；

又时常为职业发展看不到未来而深感焦虑；

……

这些都是压力的信号！而这些压力的背后，除了社会大环境缺乏安全感、职场角色等因素的影响之外，更重要的是缺乏应对压力和情绪的方法，而方法的背后更离不开情商修炼的基础。

本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，并借鉴大量知名企业的心理咨询案例，从压力管理与情商修炼两个角度，深入浅出地为经理人提供应对压力、情绪管理及提升情商的专业技巧，从源头上最大程度预防压力及负面情绪的产生，化压力为动力，从而拥有积极健康的心态，焕发工作的激情与活力，提高团队工作效率和个人生活满意度。

【课程收益】

1. 正确认识情绪与压力，掌握自我管理与管理他人的方法与技巧；

2. 学习同理心训练的方法，提升应对职场的情商能力；

3. 提升职业素养和心理承受力，提高工作绩效与职业竞争力。

【课程时间】

2天（12小时）

【培训对象】

企业部门经理人

【授课方式】

主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合

【课程特色】

1、运用大量知名企业的心理咨询案例，深入浅出，即学即用；

2、采用舞动、绘画、冥想等艺术疗愈方法，让压力情绪管理更彻底；

3、通过互动式现场演练，触动心灵、快速升华。

【课程提纲】

第一部分

与压力共舞

一、了解压力

引子：关于压力的五个传说

（一）了解压力源

1、工作本身

2、人际关系

3、职业发展

4、工作环境

5、生活因素

（二）测试压力水平

绘画测试：雨中的你

（三）压力的心理模型

1、压力是个人对环境事件的评价结果

2、压力取决于个体差异

3、压力取决于个人能否成功应对

（四）压力的个体反应机制

1、老虎来啦——“打或逃”的模式

2、生理反应与战斗防御的行为联系

3、老虎是什么——现代社会的“打或逃”的模式

4、刻板脑的影响

（五）压力的特性

1、积极压力与消极压力

2、压力的累积效应

互动：生活事件量表

3、压力与工作绩效

4、控制力与压力

试验：压力与控制力

二、  应对压力

（一）个体压力反应机制

1、压力的应对方式

①问题指向性应对与情绪调节性应对

②积极应对与消极应对

③心理防御机制

2、个性与压力反应

①内向—外向

②古板—灵活

③紧张—放松

④保守—冒险

⑤外归因—内归因

⑥自卑—自尊

讨论：你属于哪种个性类型？

（二）明确压力管理的目标

1、维持适当的压力水平

2、减少压力的消极影响

3、创造最佳的工作绩效

4、提高对压力环境的适应和调节能力

5、建设高质量健康生活

（三）建设压力管理的资源

1、积极心态

2、第三选择

3、社会支持系统

讨论：①人脉=社会支持系统吗？

②强关系与弱关系哪个可以成为永久的支持系统

4、建立服务意识

①建立服务意识

②养成服务思维

案例：如何争取跨部门的配合？

5、自我调整能力

①管理睡眠

②改变习惯

③时间管理

（四）压力管理的实现途径

1、调整心态

2、学习知识

3、提高掌握技能

4、善于利用外部资源

（五）压力管理的场景应用

1、白天上班时间不够用，晚上还偏偏睡不着？

2、跟老板关系不好如何缓解压力？

3、新公司待遇不错现老板为人很好，是走还是留？

第二部分

倚情商幸福

一、认识情商

（一）低情商的九宗罪

（二）情商EQ的五种能力

1、认识自身情绪

2、管理自我情绪的能力

3、自我激励的能力

4、识别他人情绪的

5、管理人际关系的能力

（三）高情商经理人的五种共性

1、由己及彼

2、满足需求

3、迎合上司

4、安抚下属

5、管理情绪

（四）高情商的两种核心能力

1、延迟满足

①视频：棉花糖实验

②延迟满足的价值

2、共情能力

①如何培养共情能力

②回应感受训练

③共情在沟通中的应用

案例：部门经理抱怨你工作不给力如何应对？

二、认识情绪

（一）情绪的形成机制

1、三个大脑

2、杏仁核劫持

3、冰山原理

（二）情绪的四种能量

1、喜悦：成长的力量

2、愤怒：守护的力量

3、悲哀：结束和再出发的力量

4、恐惧：保命的能量

互动：哪种情绪最好和最坏？

三、应对情绪

（一）自我调适情绪的4A步骤

1、Aware觉察情绪

①当下观察:深呼吸/观察信号点/自问

②事后觉察：什么人/什么事/因为什么

心灵游戏：生命线

2、Accept接纳情绪

①白熊效应：越压抑越反抗

②消极情绪的价值

案例：对老板抵触产生消极情绪如何接纳？

3、Analyze分析认知

①互动：你看到了什么？

②合理情绪ABC理论

③三种非理性思维：非黑即白/有色眼镜/完美主义

练习：非理性思维转换

案例：自我认知引发人际关系失调，如何调整？

4、Adjust调整行为

①快速调整的方法：静坐冥想

②语言调整的方法：沟通替换术

③动作调整的方法：舞动/绘画

④注意力调整的方法：心流体验

（二）他人情绪应对5环技巧

1、观察行为

①察言观色

②用心倾听

③巧妙提问

④澄清事实

2、识别接纳

①通过行为判断情绪

②识别情绪表达共情

互动：情绪变奏曲

3、安抚情绪

①运用共情

②安抚步骤

案例：如何安抚员工因工作分工不满的抵触情绪？

4、分析原因

①萨提亚冰山原理

案例：谁动了我的电脑？

②解析内在冰山

5、满足需求

①解读想法

②找准期待

③满足渴望

④了解本性

案例解析：如何读懂隐形需求？

（三）情绪管理的应用场景

1、被老板无端责骂如何缓解郁闷情绪？

2、绩效访谈如何安抚员工情绪？

3、跨部门不配合如何读懂对方的心？

三、提升情商感知幸福

引子： 2016世界幸福指数调查

（一）幸福是一种选择

1、积极暗示的力量

2、自我实现的预言

3、选择性注意

视频：注意力实验

（二）情商是感知幸福的能力

1、积极心理学PERMA模型

2、情商是感知幸福的能力

互动：写出你的快乐清单

（三）提升幸福的方法

1、笑：微笑

2、动：行动和运动

①三件好事练习

②发挥品格优势与美德

③微信幸福圈

3、说：沟通、交流、表达、鼓励

练习：描述你的最佳时刻

4、观：用心观察真善美

5、心：用心感受世界