培训的时候，我最喜欢说的一句话就是，好销售和坏销售最大的区别在于：好销售在表述同一件事情的时候，即使时间、地点、对象都发生了变化，他表述的方法和逻辑是基本不变的；而坏销售在表述同一件事情的时候，即使重回到那个时间点、重回到那个场景、仍然还是那群叙述对象，他表达事情的逻辑和方法可能都大相径庭，表达效果的好坏，完全取决于坏销售当时的心情和发挥。

        我并不是一个刻板的人，更不是一个喜欢循规蹈矩的人，和我相处过的人大抵是知道我的性格的。但是，在我十多年的销售生涯当中，我个人感觉：在门店拜访当中，尤其是基层销售人员的门店拜访当中，不加强对销售行为和语言的管控与优化，不通过十年如一日的刻意强化，仅凭悟性和机缘，销售人员的成长速度至少要打个对折。

        销售人员说话常犯的错误，绝不仅仅局限于这篇文章提到的十句话，只不过这十句话，在销售人员犯错的逻辑上，更具有隐蔽性而已。

        第一句：老板！最近生意还好吧！？

        销售人员的日常业务拜访，很多人喜欢用这句话开头，以为用这句类似寒暄的话，能够拉近与门店老板之间的距离。但这句话在逻辑语式上最大的问题在于，它是一个总结式的问句，相当于问话者自问自答，对话者无论怎么接，都显得多余，反而容易把谈话引入到一个尴尬的境地。所以在实际情境中，业务人员如果这么问的话，要么是店老板毫无表情地敷衍一句：还行！要么就是根本不搭理你。其实，无论是熟客拜访还是陌生拜访，这句话都不是最好的开场语。熟客这么问，显得你进店之前根本没有做功课，连这家店的进销存数据都没有仔细研究过，就在做走店拜访，既不尊重人家也不尊重自己。如果是陌生拜访，进门就问人家生意好不好，有些话有些事，大家没熟到那个程度还真不方便随口说。在开场白的选择上，如果是熟客，宁可选择生意以外的话题来进行寒暄，也不要使用这样蹩脚的问题开场，或者单刀直入也是一个不错的选择：赵老板，上个月就你的新品进货缺了两万的缺口，害得我奖金都泡汤了，今天蹭不到你们家的盒饭，我是绝对不会走的！而对于陌生客户的初次拜访，问人家老板生意好不好，还不如直接跑到人家店里，以示弱者的状态讨口水喝，反而更有时间和机会坐下来和目标客户慢慢聊。

        第二句：你不能把别人的产品放到我们的展示区！

        对于某些专区、甚至专卖展示的产品，销售人员进行门店拜访时，经常会发现经销商将其他品牌的产品摆放到了自己的展区。品牌强势的销售人员有时会直接指出经销商不该这样做，不该那样做；品牌弱势的销售人员则容易睁一只眼闭一只眼，权当没有看见。需要明确的是，除非直营，经销商的展示区到底应该怎样展示，决定权一定在经销商手里。即使厂家给了一定的装修补贴，和有些地方一年几十万的店铺租金相比，也只是小巫见大巫。别人的产品摆放到了自己品牌的展区，要么是自己的产品品类，至少在这个店铺所在的区域，产品竞争力不如其他品牌，要么是销售人员日常拜访的品类维护工作没有持之以恒。竞品出现在自己品牌的展示区，销售人员绝不应该是开口指责经销商：你不能把别的品牌产品放到我们展示区！这个时候最明智的应对方法应该是“做”而不是“说”。早年带领业务人员做槟榔铺货，我们提供给门店的柜台货架，经常会看到被摆放了其他品牌的槟榔。而且槟榔这种产品，随机消费的比例比较高，越被摆在前面的品牌越容易被消费者购买。另外，由于槟榔属于快速消费品，一般都是在临街的门店和柜台摆放，所以摆放的产品或多或少都会沾上些灰尘。有些聪明的销售人员每次进到小店，第一件事就是拿着抹布一边和店老板闲聊，一边找块抹布一包一包槟榔地给放在货架上的槟榔擦灰，擦着擦着就将槟榔的摆放顺序换了过来。临走时还特意叮嘱老板：产品越干净越有卖相，记得有空经常擦擦灰呦！

        第三句：别跟其他人说，这个月我去给你申请些特殊政策，你配合我把任务完成！

        月底、年底压货，对很多销售人员和经销商来说，都是一场噩梦。早年我在区域市场做业务，月底、年底的最后一天，手机一天24小时基本没有消停过，贴在耳朵上都发烫，往来电话都是为了压货和完成任务。晚上9点之前能吃上第一顿饭算是幸福的事情了。有些销售人员为了完成任务，用特殊政策和口头承诺，换取销量的方式也是屡见不鲜。我想说的是，用特殊政策换销量的事，至少在业务思想上是显得不太成熟的。其一，世上没有不透风的墙，厚此薄彼的做法，不仅让那些主动完成任务的经销商觉得吃亏上当，也会让享受特殊政策的经销商觉得，这小子每次都能搞到特殊政策，估计给其他经销商也一样，亏得我能捱，不然就吃亏了；其二，不促不销，有促才销的“促销依赖症”多半是在这种状况下形成的。对于不给政策不进货的经销商，用特殊政策换取销量，无疑是在饮鸩止渴，最后这个坑只会越挖越大，也会让这个经销商与厂家越走越远。其实，对于市场销售比较良性的品牌，那些死扛不给政策不进货的经销商，倒不如干脆晾TA两个月，绝不给政策也减少拜访，多做外围的敲打，让经销商自己反思，连续三个月不完成任务，很多经销商自己也知道意味着什么。而对于市场初创的品牌，如果有个别经销商挟销量之余威，就更不应该给政策了，相反那些主动完成任务的经销商倒应该多些资源和政策，用树立样板的方式，先进带动后进。

        第四句话：我改天（下次）过来拜访您！

        许多销售人员在离开门店时，出于礼貌，都会有意无意地用这句话给店老板道别。这是一句看似很礼貌但其实隐患四伏的门店拜访用语。我们的销售人员自己可以仔细想想，这句话出自你的口，入得经销商的耳，你们两个人有多大程度会把这句话放在心上？有人会说，这本来就是一句客套话，下次拜访来不来，什么时候来都得看时机！所以把这句话放在一说就错的十句话里面，实在太较真。我需要提醒销售人员的是，如果这句话放在朋友间走动时的客套话当然没有问题，问题就在于这是一句应用在业务拜访时结束语，它在某种程度上算得上一种商业承诺。在一次销售拜访中，经销商对什么内容记得更牢？最开始说的话，最后说的话，以及对他来说最重要的事情回复。作为最后走时留下的一句话，一句模棱两可的改天拜访，会给经销商留下个什么印象：一是别把这句话放在心上，这小子只是说着玩玩的；二是鬼才知道TA什么时候又会窜过来，反正他也没有什么重要的事情。现在为什么很多企业推行门店拜访的SOP，其实就是要杜绝这种拜访的无计划性，既约束销售人员的行为，也是要每个门店的经销商心中有数。所以这句话的标准用法应该是：赵老板，下次拜访您的时间大约是x月x日到x月x日，到时候我会提前给您电话预约，您这次提到的费用核销问题我也会一并给您准信，这次我就先走，不打扰您了！

        【待续】