【内容大纲】

第一单元 绩效管理的内涵与价值

一、绩效管理理念提升：通过绩效管理体系，促进企业管理水平提升

1、观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。

2、观念二：企业管理的核心活动之一是针对目标绩效管理。

3、观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。

4、观念四：企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化而是有四个终极目标。

二、绩效管理的历史来源与对组织的贡献

三、绩效管理中各个岗位的任务要求与角色定位

第二单元 绩效管理的体系搭建与考评目标与标准建立一、绩效管理体系第一环：提炼关键指标

1、关键指标的定义与内涵：提炼的依据体现核心责任、核心价值的原则  其他优秀单位的多维度 KPI 体系举例

2、目标制订的“SMART 原则”

3、常见工作提炼指标的方向选择： 数量

时间质量成本

4、考评量化的核心技术：指标与任务的分级机制：最低目标，考核目标与最高目标的设定与提炼方法

5、分解目标与落实的技术

6、指标与任务有效传递给下属的技术与语言艺术

二、绩效管理体系第二环：绩效过程管控

1、科学采集数据证明的原则

2、过程辅导复盘原则

3、有效的鼓励与批评的艺术

三、绩效管理体系第三环：绩效考评与评价应用

1、考评原则：考评结果人事分开原则

2、考评维度的设定：——根据不同维度设计 KPI

一个维度：业绩指标（或硬指标，或财务指标）

二个维度：软和硬指标（或质和量，或德和才，或红和专指标） 三个维度：工作业绩、工作态度、工作能力

四个维度：德能勤绩（或多快好省，或“平衡计分卡”）

3、考评应用：薪酬与晋升等内涵与逻辑

第三单元 绩效管理的体系应用与答疑 一、外部优秀单位职能部门考核案例分析二、提问与回答