【课程介绍】

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。高中级管理者每天都要进行各种沟通交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会员工的内心感受，实现信息的传递、情感的交融和思想的统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。

现代社会竞争激烈，生活节奏快，工作压力大、员工自身因素都会导致产生“心理亚健康状态”。员工心理健康，就是企业职工有一种高效而满意的、持续的心理状态，提升员工“自信、希望、乐观、韧性”的心理资本，提高情绪生产力，改善团队经营绩效。企业帮助员工获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟，员工是企业的细胞，而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。

团队管理中如何高效协作沟通？

怎样才能让员工听得进、干得好？

如何教练辅导下属，快速达成共识？

怎样做好员工心理分析和健康管理？……

高中层领导高情商管理沟通和做好员工心理关爱是提升团队绩效的关键因素！

《员工沟通与心理健康》课程会详细介绍中高层管理干部如何运用失传的沟通秘笈和“听说问看”技巧，帮助员工成长，学会身心健康的“五快三良好”，识别一般心理问题并应对，提升团队成员整体心理资本，掌握高效沟通艺术，通过案例讲解、心理测评、情景模拟和互动答疑的形式，在最短时间增强员工对工作的信心和热情，面对日益激烈的市场变革，始终轻松应对竞争，高效能团队沟通协作，更快乐的工作，幸福的生活！

【培训收益】

  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

  掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升人际沟通效率。

  快速建立信赖感12种方法，非暴力沟通四要素。

  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

  学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。

  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

  管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。

  学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

  了解实用心理健康知识及常见心理问题识别应对的技巧。

  掌握身心健康的“五快三良好”和健康长寿“四大基石”。

  学会一般心理问题如自卑、暴躁、压抑、偏执、消沉等特征及解决方法。

  提升管理者及员工心理健康水平，提高团队竞争力和企业软实力。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、心理测评、视频赏析、角色扮演，AB角训练、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  公司高中级管理人员、部门负责人、项目经理、工会主席等。

【授课时间】:   2天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个管理工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：失传的沟通秘笈

互动游戏 ：《千变折纸》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

  信息的传递

  情感的交融

  思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

       案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

      视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

   体态：55%

   类语言 38%

   语言（即说出或写出的话语）7%

4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

  外在形象特点赞美

  语音、语调、语速

  肢体语言

  共同爱好

  共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

  父母状态-教导

  成人状态-思考

  儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

      实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第三单元：听、说、问、看技巧

团体活动：《老师说》

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例：巴顿尝汤

（2）倾听的技巧

  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

  巧妙地表达自己的意见—适时引导

  注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

（3）聆听的目的：为了理解而不是评论

（4）移情换位

案例：倾听的故事

（5）听懂：倾听的四个层次

  第一层：我听懂对方

  第二层：让对方知道我听懂了

  第三层：让对方听懂我

  第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

  为什么说    （Why to say）

  什么时候说  （When to say）

  在哪里说     (Where to say)

  对谁说       (Whom to say)

  说什么       (What to say)

  怎么说       (How to say)

  说多少      (How much to say)

           实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

  登门槛效应

  留面子效应

  过度理由效应

  禁果逆反

  妙用“群体动力”

             现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

      实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

      案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

      实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

      角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

   挖掘信息

   引导对方

   控制交谈

   鼓励参与

   了解对方理解程度

   建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提问的技术

  封闭式提问

  开放式提问

            AB角练习：提问技巧

（3）提问的五大策略

  礼节性提问掌控气氛

  好奇性提问激发兴趣

  渗透性提问了解更多的信息

  影响性提问可以建立信任

  提问后沉默将压力抛给对方

互动：提问猜动物

（4）王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

  语气语调

  目光接触

  面部表情

  身体姿势和手势

  身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

   思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和

（4）留心消极的信号

    远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

       情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）人际交往心理-实战练习：

  从眼神窥视对方动机

  伸手看人心

  从言谈看内心

  从“口头禅”看内心

  从握手看态度

  站姿、坐姿：代表什么？

第四单元：管理沟通艺术

互动活动：《我演你猜》

1、人际沟通的原则

（1）交互原则                （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则        （自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则            （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

  首因/近因效应

  定势效应(包达列夫照片实验 )

  暗示诱导效应

  投射效应

         案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

  低位坐下或放低对方的重心

  反馈式倾听

  重复对方的话

  转换场地

  以奇异之事转移对方注意力

  认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

       AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

      情景模拟：三明治法则

5、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

6、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

     演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？

7、鬼谷子的说服术

  与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

  与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

  与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

  与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

  与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：心理健康关爱

互动游戏：《找变化》

1、 心理健康失衡背景

（1）中国职工心理健康统计数据

   测试：生命中的你最注重什么？

（2）健康的标准：健康=生理+心理+社会适应

分享：心理成熟的表现特征

（3）四种典型气质类型

  多血质

  胆汁质

  粘液质

  抑郁质

自测：你属于什么气质类型？

（4）什么是心理健康

  本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪）

  他人不感到异常 （和谐的人际关系）

  社会功能良好 （适应环境、胜任角色）

2、 心理健康知识

（1）身心健康的五快三良好

  躯体健康“五快”

  心理健康 “三良好”

（2）健康的十条标准

（3）心理健康与身体健康

  压抑情绪容易生癌；

  急性子易患高血压和心脏病；

  良好的情绪可以防病。

测试：心理健康测试题

（4）心理与生理

  心脏病：忙碌、好争斗、急躁、善于把握环境

  胃是人的第二张脸

  高血压：好高骛远、压抑愤怒、听话

  常吃西式快餐更易得哮喘

  偏头痛：追求尽善尽美、死板、妒忌、好争斗

3、 常见心理问题识别应对

（1）一般心理问题判断标准

  有因（由现实原因产生；内心冲突；体验到不良情绪）

  有时（不间断地持续满1个月；间断地持续满2个月）

  有度（可控；社会功能基本正常，效率下降；未泛化）

（2）常见的一般心理问题

  自卑

  暴躁

  压抑

  偏执

  狂热

  消沉

  敌对

  孤僻

案例：《我是一只小小鸟》

（3）一般心理问题性质分类

  恋爱婚姻问题

  工作发展问题

  人际关系问题

  躯体疾病

（4）职场不良情绪及应对技巧

  孤独：助人为乐法，儿女亲情法

  忧郁：说出来 “不吐不快”，哭出来，写出来

  焦虑：自我暗示法，调整期望值法

  愤怒：宣泄法，转移法，幽默法

  多疑：升华法，遗忘法

互动：工作生活舞台剧场

第六单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑