【课程介绍】：

情绪智力商数EQ（Emotional Quotient）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

失传的管理沟通秘笈是什么？

如何快速共情说服调动他人？

职场管理者如何高效沟通协调？

在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和同理心可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略。

《情商与同理心修炼》课程从职业情商基本要求，情商修炼方法，同理心提升技巧多维度深刻剖析了职场人士如何训练提升情商EQ和同理心沟通能力并实践于日常工作，利用企业教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高共情能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

  了解情商和职业情商，提高团队管理水平。

  高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。

  认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。

  理解高职业情商的要求和表现，建立财富人脉圈。

  掌握同理心沟通技巧及6大原则应用，提升工作效率。

  如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

  掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

  学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。

  塑造积极主动阳光心态，性格决定命运。

  国学精粹：儒家--拿得起；道家--看得开；佛家--放得下。

  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  希望提高职业情商、同理心沟通能力的企业管理者及职场人士。

【授课时间】:  1-2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：解读情商与职业情商

团体活动：《找变化》

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

  视频赏析：复旦投毒之殇

（3）情绪自测：你的情绪稳定吗？

             分组讨论：“费斯汀格法则”的启示…

（4）如何情绪觉察？

             角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

2、解读情商EQ

（1）什么是情绪智力？

  了解自己情绪的能力—自知

  控制自己情绪的能力—自控

  自我激励的能力—自励

  了解他人情绪的能力—通情达理

  维系良好人际关系的能力—和谐相处

（2）认识自己:你的情商有多高？

       心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

自我察觉能力 /驾驭心情能力 /自我激励能力 /理解他人能力 /人际交往能力

3、什么是职业情商？

（1）情商的重要性

  职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

  成功=20%的智商+80%的情商

  情商的高低，决定你一生的成就

（2）职场情商与智商

一事无成 /贵人相助 /怀才不遇 /春风得意

思考：职场中你属于哪一种？

（3）职业情商基本要求：

  学会沟通

  学会微笑

  学会称赞别人

  学会倾听和说话

  学会低调做人

  善于豁达待人

案例：撒贝宁的神回复

第三单元：情商EQ修炼方法

互动游戏：《你演我猜》

1、培养良好心态

（1）一组有趣的计算

  猜猜看，是哪个三国人物的经历？

  积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双

  墨非定律：好事多磨，死囚实验

案例：九个人过桥的试验

（2）心态决定命运

心态→思想→行为→习惯→性格→命运

训练：“紫手环” 不抱怨活动

（3）如何拥有阳光心态

  改变态度--积极思考的信念和习惯

  积极心态培养方法

互动：猜猜看这是谁的经历？

  不同心态的用语

活动：职业价值观大拍卖

（4）自评：你有吗？十大阳光心态

  你愿意和什么样的同事相处？

小组练习：焦点的转换

  人生积极树vs消极树

2、做好情绪管理

（1）情绪管理三步法

u What—宣泄  /Why—分析 /How—调整

实战训练：面对职场“踢猫效应”，你该怎么办？

（2）情绪调适方法

  理性情绪疗法：自我价值观、信念的省思

  自我整合法：重新框视、深呼吸法

  经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签

  情绪宣泄：我的“亲密知己”

  转移注意力：换下“情绪”的眼镜，“直升机法”

  情境想象法（潜意识联想）、逐步抽离法、冥想

  控制生理反应 [数数；数颜色；肌肉放松]

  自我对话、暗示、自我激励

催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

（3）增加正面情绪技巧

3、学习情商EQ智慧

（1）正确认识自己

自测：你的心态积极吗？

（2）先处理心情，再处理事情

案例：司马懿的故事

（3）获得高职高薪的法宝

互动：职场中4种人，你会升职加薪吗？

（4）国学人生智慧：智者心转境，当下即极乐

  儒家--拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。

  道家--看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。

  佛家--放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。

4、挫折提升情商

（1）成功学大师拿波仑·希尔的忠告

案例：华德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

（4）人生幸福三诀

  不要拿自己的错误来惩罚自己

  不要拿自己的错误来惩罚别人

  不要拿别人的错误来惩罚自己

（5）最好的选择，是让自己变强大！

第四单元：同理心沟通技巧

团体活动： 《百变折纸》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

案例：分橙子的故事

（2）沟通的三个层次：

  信息的传递

  情感的交融

  思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

              案例：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

             视频：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

   体态：55%

   类语言 38%

   语言（即说出或写出的话语）7%

演练：如何更好的沟通表达？

4、 同理心沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

  外在形象特点赞美

  语音、语调、语速

  肢体语言

  共同爱好

  共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

  同理心：我明白，我理解

  共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！

  先肯定，再表达，再肯定

实战：同理心共情沟通训练

（4）非暴力沟通四要素

  观察-行为

  感受-情绪

  需要-双赢

  请求-行动

训练：如何非暴力沟通提升员工积极性？

（5）同理心沟通六式

  倾听

  共情

  同频

  释义

  反馈

  共识

视频：看看毛主席是怎样把暴脾气的许世友拿下的！

第五单元：总结升华