【课程介绍】：

团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量，非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用，影响深远和持久。

在非职权下如何推动项目成功？什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？

《非职权影响力及高效沟通技巧》课程从经理人非职权影响力、高效沟通、执行力、凝聚力、留任率等领导力综合素质提升展开培训，影响团队管理的心理学效应，人际交往心理等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升EQ并实践于团队管理，带领学员向内修炼思维模式，向外学习影响力技巧，学会在非职权情况下有效的影响上级、同事和下属，帮助学员提升职场沟通技能，提高员工的执行力和凝聚力，打造高绩效团队，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

  了解权力影响力和非职权影响力区别

  掌握影响力6大心理学原理(互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺)

  如何建立影响力：窗口理论和双因素理论应用

  领导风格与行为分析，提升个人品牌优势影响力

  学会人际交往中控制他人情绪六步法

  学会职场沟通秘笈，管理者教练技巧、处理冲突技术

  通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间，制定改进计划

  了解领导力与执行力之间的关系

  确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法

  了解执行力的概念及在企业管理中的应用

  通过领导力与执行力的结合更好的完成任务

  学会与不同下属的沟通方法，提高团队凝聚力

  掌握建立一支有效执行团队的方法

  减少非正常离职率，增强企业凝聚力

【授课方式】：

运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动，全程案例教学，把抽象的理论用学员易懂的、有情景感的实际案例展开学习。学员在趣味游戏、互动讨论过程中感性加理性地掌握影响力工具的使用方法，提升自身领导力和团队凝聚力。

【培训对象】: 企业经理人，中高层管理者，班组长

【授课时间】:  2天

【课程大纲】：

第一单元：管理者自我修炼

1、高效时间管理

（1）六点优化工作制

（2）4D原则高效优化

情景模拟：管理者的紧迫行程

（3）优秀职业经理人的基本心态

讨论：受人欢迎的管理者的常见特点?

2、管理者EQ提升

（1）情绪智力商数的5个方面

讨论：什么是情商？

（2）认识自己:情商自测

（3）如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

3、职业情商的4项修炼

  心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

  行为修炼：职业化习惯塑造

  习惯修炼：让上级喜欢你的7个习惯

  情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

4、管理的终极目标：

（1）人治

（2）法治

（3）自治

实操演练：职场有效沟通

5、自我效能感与领导力

（1）什么是自我效能感？

（2）领导力的来源

分组练习：阻碍你达成目标的理由是什么?

（3）建立自信的方法

案例：马云的故事

第二单元：提升非职权影响力

团队游戏：《我演你猜》

1、权力影响力和非职权影响力

（1）影响力要素：

  互惠原则/承诺和一致

  社会认同/喜好

  权威/稀缺

案例分析：生活中的投射现象

（2）什么是领导?

（3）如何建立影响力?

  一心为公/行家里手

  言行一致/高瞻远瞩

  鼓舞士气/坚持不懈

  亲和关怀

互动游戏：Ta发生了什么变化？

（4）人格冰山：你的潜在影响力来自哪里

实战演练：如何影响下属？

2、非职权领导力提升

（1）个人品牌塑造

现场演练：你的品牌是什么?

（2）领导风格与领导行为：

  命令型

  教练型

  支持型

  授权型

（3）传统领导和教练式领导区别。

AB角练习：你很不简单、我很欣赏你，我很喜欢你！

3、要达成目标需要做什么?

案例：目标金字塔

4、职场人际交往心态

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

5、如何提高经理人的留任率  

  （1）忠于自己的组织

    案例分享：王经理与秘书小姐压信件

  （2）忠于自己的老板

第三单元：失传的沟通秘笈

互动游戏 ：《千变折纸》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

  信息的传递

  情感的交融

  思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

             案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

   体态：55%

   类语言 38%

   语言（即说出或写出的话语）7%

4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

  外在形象特点赞美

  语音、语调、语速

  肢体语言

  共同爱好

  共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

  父母状态-教导

  成人状态-思考

  儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

             实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第四单元：听、说、问、看技巧

团体活动：《老师说》

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例：巴顿尝汤

（2）倾听的技巧

  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

  巧妙地表达自己的意见—适时引导

  注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

（3）聆听的目的：为了理解而不是评论

（4）移情换位

案例： 倾听的故事

（5）听懂：倾听的四个层次

  第一层：我听懂对方

  第二层：让对方知道我听懂了

  第三层：让对方听懂我

  第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

  为什么说    （Why to say）

  什么时候说  （When to say）

  在哪里说     (Where to say)

  对谁说       (Whom to say)

  说什么       (What to say)

  怎么说       (How to say)

  说多少      (How much to say)

                    实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

  登门槛效应

  留面子效应

  过度理由效应

  禁果逆反

  妙用“群体动力”

                       现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

             实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

             案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

             实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

             角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

   挖掘信息

   引导对方

   控制交谈

   鼓励参与

   了解对方理解程度

   建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提问的技术

  封闭式提问

  开放式提问

                        AB角练习：提问技巧

（3）提问的五大策略

l 礼节性提问掌控气氛

  好奇性提问激发兴趣

  渗透性提问了解更多的信息

  影响性提问可以建立信任

  提问后沉默将压力抛给对方

互动：提问猜动物

（4）王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

  语气语调

  目光接触

  面部表情

  身体姿势和手势

  身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

          思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

        远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

              情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）人际交往心理-实战练习：

  从眼神窥视对方动机

  伸手看人心

  从言谈看内心

  从“口头禅”看内心

  从握手看态度

  站姿、坐姿：代表什么？

第五单元：管理沟通艺术

互动活动：《我演你猜》

1、人际沟通的原则

（1）交互原则                （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则        （自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则            （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

  首因/近因效应

  定势效应(包达列夫照片实验 )

  暗示诱导效应

  投射效应

                   案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

  低位坐下或放低对方的重心

  反馈式倾听

  重复对方的话

  转换场地

  以奇异之事转移对方注意力

  认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

             AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

             情景模拟：三明治法则

5、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

6、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

     演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？

7、鬼谷子的说服术

  与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

  与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

  与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

  与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

  与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第六单元：领导力和执行力的结合

趣味游戏：《你演我猜》

1、有效的目标管理和计划领导

（1）如何进行KPI考核

（2）控制目标执行进程及关键流程优化的核心要素

（3）执行力领导者要关注的几件事

2、了解自己的性格和执行力推动的成效管理

3、领导风格及各阶段应用

      案例分享：海尔集团经理人的领导力及执行力咨询方案案例研究

4、领导者经理人的领导力及执行力做什么？

5、经理人的领导力及执行力内训哪些步骤很重要？

  经理人的领导力及执行力培训哪个环节很重要？

  企业如何贯彻经理人的领导力及执行力全过程？

  经理人的领导力及执行力培训，我们做对过什么？

第七单元：团队凝聚力与团队沟通

情景模拟：如何利用“三明治效应”批评下属

1、什么是团队凝聚力？

（1）你理想的团队是什么样的？小组讨论：

（2）团队经常出现的现象

  工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

  小组汇总：最珍贵的5-10个特征

  思考：得到大家认同的是什么？

  反思： 1.我是这样的人吗？

 2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

  团体活动：《职业价值观大拍卖》

2、如何加强团队沟通

（1）团队的互动角色认知

（2）掌握团队执行任务的阶段特点及领导方式

（3）如何沟通安排下属任务？

3、如何管理和领导跨部门沟通？

4、如何处理执行力不强的问题员工？

　   ◆无数理由的下属！

　   ◆自我狡辩型下属！

　   ◆永远委屈型下属！

　   ◆比你还凶型下属！

　   ◆沉默不语型下属！

第八单元：执行教练－造就卓越执行者

互动游戏：赞美小游戏

1、诊断团队执行力与凝聚力提升

（1）卓越执行者素质模型探讨

（2）执行力沟通和行动计划策略

2、实施卓越执行者锻造计划

  分享：经理人的领导力及执行力培训的新金科玉律！

1、 经理人的领导力及执行力内训解决之道：

案例：希尔顿酒店的经理人的领导力及沟通UP技巧

4、经理人的领导力及执行力内训的三种武器

5、经理人的领导力及执行力培训的知识、方法、工具与案例大全

第九单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第十单元：互动解疑答惑