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黄晓婷:标准化服务礼仪规范
2016-01-20 6399
对象
营业厅人员
目的
掌握标准化服务礼仪
内容

【课程目标】

1) 提升企业品牌形象:通过对服务人员的有效培训,迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度,树立企业品牌形象。

2)  掌握典型服务情景应答技巧和话术:通过服务规范训练,让学员养成标准的服务规范,在流程中体现礼仪,在沟通中体现礼仪。掌握常见典型服务情景沟通的实用策略与典型应对话术。

3)  掌握规范服务礼仪,统一服务流程规范:强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范,能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。

4)  内化于心,外显于形,提升服务素养:提升内在服务认知,统一外在行为规范。从内外两个角度,提升和规范统一服务中的细节,提升一线服务人员服务素养。

【课程特点】

1)  把礼仪和服务心态、服务观念结合,从本质上认识礼仪,由内而外转变。

2)  把礼仪与服务规范流程结合,在流程中学习礼仪,通过流程穿越,实现标准化规范。

3)  把礼仪与服务常见问题应对话术结合,提升沟通水平,体现服务风范。

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