张云,张云讲师,张云联系方式,张云培训师-【讲师网】
服务 心态 礼仪
52
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
张云:《优质服务赢得客户》《职业心态与成长》《酒店前台升级销售》
2016-03-05 1855
对象
服务行业
目的
更新服务理念,掌握服务技能,提升服务品质,以优质服务赢得客户,推动产品销售。
内容

优质服务赢得客户

一、认识我们的服务环境

  1、服务经济时代已经到来

  2、服务力是企业的核心竞争力

  3、转变观念看待服务

二、认识我们的服务产品

   1、真正的服务是什么

   2、服务的功能性与精神性

   3、服务即时性表现特点

   a、无形性

   b、不可储藏性

   c、质量可变性

   d、即时性

  3、为什么要注重服务细节

三、认识我们的客户

  1、客户真正购买的是什么

  2、客户消费的“三个中心”

  3、客户消费的让渡价值

  4、如何满足客户的消费感觉

四、良好服务意识是做好服务的前提

  1、服务意识与服务呈现

  2、服务意识的具体表现

  3、服务意识与个性化服务

  4、规范化服务不具备市场竞争力

  5、优质服务才能赢得客户

  6、制造记忆点培养忠诚客户



上一篇
上一篇
全部评论 (0)
讲师网青岛站 qd.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中