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徐磊:电力窗口服务培训

沟通技巧

2016-01-20 5126

对象

农电局行政管理人员、窗口服务人员及其他人员

目的

用健康积极的心态来面对工作，用良好的仪容仪表、用标准实用的礼貌语言和精神面貌塑造服务窗口形象。

内容

课程目录：

一、培训开班

二、电力服务礼仪、的重要性及基本要求

三．营业员的仪容仪表要求

四、优秀的电力服务人员服务心态

五．引领例会【作风和态度及流程】

五、营业窗口服务行为规范、服务价值

六、营业窗口及服务用语礼仪和规范

七、客户抱怨投诉处理技巧

八、心灵净化之旅【

九、电力职工礼仪培训课程总结

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