第一章：发现问题

成功者心态

“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之必可胜。”

失败者心态

“故将有五危：必死，必生，忿速，廉洁，爱民。”

关注圈

影响圈

游戏：挑战

“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况无算乎！”

1、发现问题

“兵者，国之大事也，死生之地，存亡之道，不可不察也。”

阻碍卓越

防微杜渐

客户需求

对手压力

2、收集信息

“知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃可全。”

软性信息

硬性信息

第二章：问题分析

3、定义分析问题

 “凡用兵之法，全国为上，破国次之。”

 “战略思维”：时间、空间、目标

工具：定义问题梯

“辞卑而益备者，进也；辞强而进驱者，退也；轻车先出居其侧者，陈也；无约而请和者，谋也；奔走而陈兵者，期也；半进半退者，诱也。”

工具：鱼骨图

“故经之以五，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。”

工具：5whys

“创造思维”ThinkOutside the Box

创造的障碍

4、寻求可能方案

“兵者诡道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近。”

工具：逆向假设法

案例分析：城市难题

工具：头脑风暴

“声不过五，五声之变，不可胜听也。色不过五，五色之变，不可胜观也。味不过五，五味之变，不可胜尝也。战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。”

应用：书的50个用处

创新公式：C=NO（K+I）ⁿ

第三篇：决策制定

5、做出理性决策

 “一曰度，二曰量，三曰数，四曰称，五曰胜。”

 “分析思维”

决策陷阱：

锚定决策陷阱

框架设计陷阱

有力证据陷阱

霍步森选择陷阱

布里丹选择陷阱

工具：成对比较分析法

“是故智者之虑，必杂于利害。杂于利，而务可信也；杂于害，而患可解也。”

工具：标准评估表

决策的风险预测和控制

“故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。”

6、制定行动计划

工具：行动计划图

第四篇：决策执行

7、推销想法

“故知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。”

影响力工具：

具体形象

FAB

趋利避害

“是故屈诸侯者以害，役诸侯者以业，趋诸侯者以利。”

8、付诸行动

“是故朝气锐，昼气惰，暮气归。”

“卒未亲附而罚之，则不服，不服则难用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。”

“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。”

跟踪，总结，反馈

游戏：应用

培训师介绍：

陈生克

7年培训经验，3年高端豪华品牌培训经验；培训天数：500天；培训人数：6000人。擅长课程：领导力类、销售类、管理运营类。

保时捷中国高级顾问/培训师；上海通用高级培训师；吉利国际培训主管、南亚区域经理；2009年度吉利集团优秀培训师；工商管理学士。

服务对象：

保时捷中国（汽车）《问题处理与决策制定》2015年7月

SAP（IT）《问题处理与决策制定》 2014年11月

AtlasCopco（机械）《问题处理与决策制定》 2014年11月