新零售是消费升级的产物，是一种更先进、更人性化的商业文明。在可预见的未来，将没有电子商务这一说，也没有传统零售一说，只有新零售。只有当线上线下和现代物流完美融合在一起，无限逼近消费者的内心需求，为消费者提供高效率、高体验值的服务，才能诞生真正意义上的新零售。

新商业时代，传统零售（线下零售和传统电商）如何做精，如何获得新能力、新思维、新方法和新工具，以便更高效地为消费者提供超出其期望值的消费体验和服务，是这个话题要探讨的核心问题。

新零售是消费升级的产物，是一种更先进、更人性化的商业文明。传统线下零售做得不够好，于是电商乘虚而入，抢占传统商业的生存空间，线下实体商业频现关店潮。经过数年井喷式的高速增长，早期互联网普及期所带来的流量红利不再，运营成本日渐攀升，再加上用户体验上的先天短板，纯电商模式也遇到了发展瓶颈，增速放缓。

传统零售和传统电商由于其自身的不完善，为零售新业态的诞生制造了机会，新零售应运而生。新零售作为一种新型商业模式，是线上线下互联的零售，是线上线下融会贯通的零售，是一种“互联网+零售”模式。马云曾说：“线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上去，线上线下加上现代物流，才能实现真正的新零售。”

纯电商时代已经过去，在可预见的未来，将没有电子商务这一说，也没有传统零售一说，只有新零售，只有当线上线下和现代物流完美结合在一起，无限逼近消费者的内心需求，为消费者提供高效率、高体验值的服务，才能诞生真正意义上的新零售。未来，谁能打通线上线下的利益链条，谁能把这两者结合得最完美，谁就可能抵达下一个风口。

新的商业时代，传统零售（线下零售和传统电商）如何做加法，如何获得新能力、新思维、新方法和新工具，以便更高效地为消费者提供超出其期望值的消费体验和服务，是传统零售要思考的新命题。研究零售业的发展史，不难发现一条隐藏的路径，零售业的每一次革新，其本质都是为了提高零售服务的效率，都是在围绕“成本、效率、体验”做文章，当线下零售不能满足消费者需求时，电子商务应运而生，当纯粹的电商不能为消费者提供完善的消费体验时，强调线上线下充分融合的新零售随之诞生。

但无论商业模式如何演变，升级的只是各种形式和手段，而零售的本质是不变的，今后零售业可能会演化出更多新的业态，但无论怎样发展，最终还是会紧紧围绕“成本、效率、体验”来推进，即如何以更低的成本、更高的效率、更好的体验来满足消费者的需求。

消费者需求和体验的满足，涉及零售商经营、服务的各个环节，涵盖经营、管理、服务、配送、售后等所有人员，包括线上线下等各个终端。

它是一个综合的、立体的、全维度的感受与评价，是一个系统工程。消费者需求的满足程度和体验的优劣，取决于其中的“短板”而非“长板”。因此说，不论是线上线下的充分融合，还是新零售的数据运用能力；不论是零售生态系统的构建，还是智能物流、智慧门店的打造，它们的目的只有一个——更好地满足消费需求，提升消费体验。

商业做到极致，都会上升到哲学高度。零售哲学的本质在于：谁能更高效地服务消费者，谁能够为消费者提供极致体验。传统零售模式，以自我为中心，更关注自身利益，属有我之境。新零售的模式，以用户体验为中心，更关注用户需求，属无我之境。从方法论上讲，新零售没有固定的模式和路径可寻，新零售更是一种动态零售，演变的是形式、模式和物种，不变的是为消费者提供一流服务和体验的初心。

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