优化心智模式，促进管理成效

——高效管理者情商实务训练课

郭军锋

【课程背景】

        管理者责任重大、事务繁多、工作节奏快、压力感强，使情绪紧张、健康状况堪忧、管理效能低下、家庭失和成为管理者常见的苦恼和痛楚，而出现管理效率不高的不良现象。

        情商在管理者的管理效能、工作效率、家庭实务处理等重要事务中发挥了至关重要的作用。为改善管理者的情绪状态，提高工作时间的专注度，改善团队沟通技能，提高员工的激励与激发，进而缓解管理倦怠现象、提高心身健康水平、促进家庭和睦，开展此次面向管理者的情商提高与促进实务培训。

【课程收益】

1、引导管理者了解情绪的产生和作用机制，体验情绪感受，了解情绪传递模式及危害，终止负面情绪，摆脱不良情绪困扰与束缚，成为自我情绪的主人。

2、通过职业性格测试，掌握下属员工的职业性格特点，任人以长，激励8090后员工发挥综合优势为公司发展做出贡献。成为懂员工、善激励的管理者。

3、掌握日常管理工作中应对和解决分歧、矛盾、冲突的沟通技巧和协调方法，以促团队沟通与信任，实现管理双赢的价值最大化。

4、基于理性自我认知、感恩心态、职业发展疏通、健康促进等方式引导管理者树立成功者的心智模式，抱持开放心态，锻造适应新形式的强大心理资本。

5、高情商的管理者能很好地平衡家庭与事业，相得益彰，互为动力。引导管理者关注家庭生活品质和亲子陪伴质量，使家庭成为工作的助力。

【课程对象】

中高层管理者、基层管理者、班组长、骨干员工

【课程特色】

实用、实务、落地。结合行业、岗位、管理者特点，以心理测试、个人训练和团队互动为主。

【课程大纲】

第一讲  高情商管理者，做自我情绪的主人

1、情绪，我们随时的伙伴

日常情绪五种：快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶

负性情绪、正性情绪（案例）

情绪的价值、情绪的力量

情绪是最好的伙伴

2、情绪“踢猫效应”的启示

负性情绪向下、向弱传递的特性（社会新闻解析）

理性阻隔他人的负面情绪

不将自身情绪传递给他人

管理者“止怒”五法

平复情绪的常用办法

训练：正念呼吸

3、负性情绪后隐藏的正性能量、正能量激发

情绪控制

情绪与疾病

认知调整

心态改善

互动：我的情绪去哪了？

4、情绪管理ABC之观念修炼

诱发情绪的常见不合理信念解析

常见职场情绪的矫正

观念调整与心智模式

5、情绪合理表达

情绪管理不是不能有情绪，其真谛在于情绪的适当、适时、适度表达

办公室情绪修炼

训练：专注力训练

家庭，是情绪修炼的最佳道场

互动：专注、忘我是事业的最高境界

第二讲  基于性格测评的高情商差异化员工激励

互动：我们的性格啥类型

PDP性格自测与团队成员性格预测

1、老虎型（心理特点：自信而强势、竞争意识强、易发生冲突。激励策略：授权。态度和语气宜平缓、尊重权威、不卑不亢、减少“主场”优势）

2、猫头鹰型（心理特点：个性含蓄、保守、注重产品细节与逻辑。激励策略：正位。产品细节与数据全面性、安全性、不宜快速突破）

3、树袋熊型（心理特点：稳重、行事稳健、温和而善良、决策属深思熟虑型。激励策略：勿损。宜长线跟进、逐步跟进、以小带大、不可冒进、发挥对方主动性）

4、孔雀型（心理特点：好交友、表现欲强、热情而健谈。激励策略：友好。注重交往中的友好氛围、肢体语言丰富化运用、热情洋溢，以氛围促进合作，传播效应明显）

5、变色龙型（心理特点：灵活、圆滑、成熟、沟通力强、掩饰性强、变数多。激励策略：利益。适度借势、运用群体动力突破心理防御、巧用策略突破防御）

角色演练：下属性格类型快速精准解读

研讨：我的下属期待哪种激励方式

员工心理揣摩与激励话术演练（角色扮演）

第三讲  高情商沟通，促进团队合作

1、负面情绪是阻碍有效沟通的大敌

情绪化沟通伤害合作基础

觉察情绪沟通中的肢体语言

解决问题前，先处理好对方情绪

2、不在情绪驱使下沟通

不带着情绪沟通

识别自我不良情绪，及时叫停

情绪不佳时，勿做重大决策

互动：我的情绪检察官

3、理性、高效沟通的心态修炼

心智模式优化：强迫心态、回避心态、迁就心态、折中心态、合作心态

马斯洛需求层次的启发

员工需求——管理者沟通要诀——提升管理有效性

4、高效沟通的技巧

沟通中的倾听、表述、追问澄清

演练：我听到了什么

电话沟通、邮件沟通、会议沟通、面对面沟通的注意要点

向下管理之与员工有效沟通

批评下属之汉堡式激发

有效表扬以激发持续动力

5、化解冲突的沟通要点

工作冲突的问题分类

工作冲突的四阶处理法：掌握事实、慎思决策、采取措施、确认结果

理解是化解冲突的根本。理解的前提是了解

如何了解他人，如何促进他人理解我

互动：冲突化解演练

第四讲  锻造指向成功的心智模式，做更好的管理者

1、锻造适应新形式的心智模式

心智模式是心理、心态、心情、行为等的综合

心智模式决定事业成就

成功者的心智模式

失败者的心智模式

锻造开放型的心智模式

心智模式代表了人生智慧

2、理性认知自我，重新梳理职业优势

找到天生优势，发掘自信

优势探索、不足认识

理性觉知、自我接纳、自我完善

职业性格测试

职业优势与工作成就

对自己的了解程度决定了事业高度

3、理解万岁的前提是了解

不抱怨的人生

感恩者的福报

了解同事及下属

用人唯贤，任人为能

包容与理解他人的难处

发掘下属的优势

为自己确定职业目标与方向

写给三年后自己的一封信

4、促进健康，为祖国健康工作50年

了解家庭疾病与健康史

健康改善贴士（适合个人的保健清单）

职业行为方式与健康风险管理（过劳风险、抑郁风险、）

练习：久坐伏案工作者的保健指导

第五讲  高情商管理者的家庭修炼

1、婚姻的综合功能

婚姻的目的是什么

经济与物质、性满足、生育、亲密关系、尊重与被仰慕的需求

门当户对与情趣相投

婚姻关系的铁三角

激情、亲密与承诺

2、婚姻关系中配偶需要什么

妻子在家庭中承担着重要的角色

承诺、支持、忠贞与坦诚、情爱以及被关爱

妻子倾向于言语的沟通。

丈夫眼中的完美妻子是什么样的

3、我为家庭美满做贡献

对配偶的了解与理解

研讨：我希望婚姻关系稳固、和谐，我需要做什么

给予持续的爱——与配偶再谈一次恋爱

婚姻生活需要惊喜

得到礼物的惊喜

情爱的五种语言表达

4、亲子和睦的保障

精彩和喜悦，是每个家庭最佳的状态

家庭沟通的重要原则

沟通的两个信念——1、自己的爱人是最合适的；2、自家的孩子是最棒的。

鼓励和肯定接纳爱人和孩子，他们会变得更好，关系更融洽。

家庭内沟通的要点是“去情绪化”

负性情绪，是亲密关系的大敌

暗示和感化的力量大于训诫

夫妻关系是家庭的基石，亲子关系是家庭的果实

思考：我为什么对孩子缺乏耐心

5、亲子教育中氛围的价值

给孩子营造良好的家庭氛围

做淡定的家长

孩子的事情，主导权交给孩子

孩子的事情，责任交给孩子

孩子的事情，孩子承担后果。

角色扮演：亲子教育中的诸多问题的源头是父母站错了位置

6、平衡工作与家庭

职场角色与家庭角色

父母角色与“任职”要求

上下班前，进行角色转换

每天半小时高效陪伴，促进家庭和睦

如何将工作带回家，而不影响家庭生活

研讨：下班了，我还要加班

练习：下班后的家庭生活仪式感是幸福的保障