激发职业热情，促进班组提升

——班组长管理技能全面提升实务培训

郭军锋

        班组长是生产型企业最基层管理者，也是最直接接触员工和团队的一线管理者，在企业发挥着不可或缺的指引价值，同时承担着巨大的压力。为了提高班组长的综合管理能力，适应和引导新常态下青年一代员工发挥更大的职业能量，开展此次面向班组长的管理心理学实务培训课程。

        结合互动、体验、训练、游戏、分享等多种活跃的形式，进行现场教练与引导式授课。以企业文化、班组目标为蓝本，开展知识讲授、心理减压、正能量赋予、问题解决、性格测试为主的管理技能提升训练，以及平衡家庭与事业，改善心身健康，激发管理者的职业责任和激情，为企业发展、人才储备提供持续的内部动力。

【培训目的】

1、了解和掌握管理心理学基础知识与技能，在案例讨论和现场分享中增加理解和应用，提高管理者的角色认知和管理实务技能。

2、了解班组成员的心理需求，保持良好的心态和心理，并探索最佳的沟通方式和管理风格，表扬与批评相结合，激发新生代员工的斗志和积极性。

3、做好时间管理、提高问题解决的技能，掌握向下、平行管理的要点，做好团队激励，提高团队战斗力与执行力。

4、做好自我的情绪调节与压力疏导，做好家庭与工作的平衡，引导员工保持积极、正向的职业心态，确保工作时间的专注力，确保安全操作，高效生产。

【课程大纲】

        管理心理学是一门实用、实战型系统学科。课程综合管理心理学知识体系，以实用的工作案例做呈现，旨在提高班组长综合管理能力，树立领导魅力，发现更合适自身发展阶段和外部环境的管理风格。使班组长在班组治理、团队管理、业绩促进等与业务、业绩直接相关的领域有综合能力的提升，同时在心理素质、自我完善、家庭幸福等方面做到兼顾和和谐。

主题1、明晰定位，恪守管理者职责

一线班组长一天的日常管理工作

班组长的七项重要职责

一线班组长的作用

一线班组长必备的五种核心能力

一线班组长面对上压下挤的现状如何进行状态的调整

讨论：上级与下级对一线班组长的期望

一线班组长的五种类型

班组优势分析：创建五型班组

互动：班组长到底是“谁”，为什么变成“四不像”

研讨：一线班组长日常工作的难点

主题2、高情商沟通，做优势管理者

职业性格决定了沟通偏好

互动：我的员工属于何种性格类型

PDP职业性格现场测试

1、老虎型（心理特点：自信而强势、竞争意识强、易发生冲突。沟通策略：态度和语气宜平缓、尊重权威、不卑不亢、减少“主场”优势）

2、猫头鹰型（心理特点：个性含蓄、保守、注重产品细节与逻辑。沟通策略：产品细节与数据全面性、安全性、不宜快速突破）

3、树袋熊型（心理特点：稳重、行事稳健、温和而善良、决策属深思熟虑型。沟通策略：宜长线跟进、逐步跟进、以小带大、不可冒进、发挥对方主动性）

4、孔雀型（心理特点：好交友、表现欲强、热情而健谈。沟通策略：注重交往中的友好氛围、肢体语言丰富化运用、热情洋溢，以氛围促进合作，传播效应明显）

5、变色龙型（心理特点：灵活、圆滑、成熟、沟通力强、掩饰性强、变数多。沟通策略：适度借势、运用群体动力突破心理防御、巧用策略突破防御）

讨论：PDP性格测试在班组长管理中的实战应用

班组长向下沟通的要点

班组长同级跨部门沟通的注意事项

游戏：促进班组沟通的技能

主题3、差异化激励，促进团队执行力

训练：全面了解团队成员的优点和不足

各年龄员工的激励技巧

80、90后员工的管理、职业成就感

互动：马斯洛需求层次理论与90后激励激发新生代员工的执行力

有力表扬与有效批评

讲解：评价心理学

当众表扬，私下批评

即时表扬，加以肯定

表扬的四条准则

就事论事，不评价人

批评的五点注意事项

管理者的语言修炼

练习：有效批评之“来个汉堡”

研讨：一次决策，总在执行

研讨：公司聘用我们的目的是什么

互动：执行是班组长的第一要务

共识：执行就是面向目标不打折扣地寻找实现的办法

执行型人才的三大标准：信守承诺、结果导向、坚持到底

发挥90后的创造性，高效执行

Tips：90后最厌恶教条与被动执行

管理就是在共同目标引导下，有创造性、高效的执行

研讨：为实现班组目标，我的管理行动清单

主题4、管好时间，解决问题达成目标

日常时间管理技巧

拖延矫正

任务分配、团队目标达成、任务分解

阶段性节点设定、目标管理

流程管控、反馈机制与授权

工具：时间管理矩阵、PDCA循环保业绩

问题解决、思维模式

问题澄清、负向问题转化、正向目标设定

问题解决导向下的资源整合、动力发掘

自我动机激发、目标实现的第一小步

团队执行力与责任感

作业：问题解决视角工具应用

主题5、身为管理者，更需健康的身心

心理资本、心理健康的标准（青年人标准）

颈椎腰椎的日常保健

职业病预防

练习：心身健康维护

情绪调节的24种常用方法

负性情绪、正性情绪

情绪的价值、情绪的力量

“情绪踢猫效应”的启发

负性情绪后隐藏的正性能量、正能量激发

情绪控制、情绪与疾病

情绪管理ABC认知调整、心态改善

游戏：止怒，做好情绪管理

日常压力疏导的8种有效方式

研讨：家庭与工作的平衡是管理者的必要修炼