学习内容

一.  仪表、仪态礼仪

1.     关于礼仪及服务礼仪的定义

2.     仪表礼仪

着装原则（TPO定律）

女士仪表礼仪（头发、妆容、着装）

女营业员商务淡妆、个人形象管理的方法

男营业员仪表礼仪（头发、着装）

男士着装规范（三个三原则、三要件原则）

3.     仪态礼仪（现场训练指导）

微笑

站姿（男女站姿训练，包括肃立、直立、站姿禁忌）

坐姿（基本要求、男女坐姿现场训练）

鞠躬（基本要求、不同行礼角度训练）

拾物（训练正确蹲姿、拾物）

二.应用社交礼仪

1.     应用社交礼仪

称呼礼仪（国际惯例、拜访称呼、生活称呼、称呼禁忌）

致意礼仪（点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、鼓掌礼）

介绍礼仪（介绍原则、介绍顺序）

握手礼仪

交换名片礼仪

同行礼仪

座位安排礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

会议座位安排

商务座位招待安排（中式西式）

三.电话礼仪

来电处理程序

专业电话用语

如何与顾客简单交流沟通

四、培训测试

商场接待全过程情景演示

现场握手演示

递接名片模拟

现场打接电话模拟?

现场会议接待模拟

全课程约四个小时，分上下两节课。