当接到美女李雪的电话时，我着实兴奋了一阵，因为这次项目是一家叫碧足苑的足浴中心，是地地道道的服务业，做惯了动辄咨询费用数百万的大项目，很想尝尝小鲜。正如吃多了大餐，很想品小吃一样。

碧足苑的现状很简单，李洪博李总介绍说：一年企业纯利70万，员工16人，经理1人，员工几乎没有流动，25%的员工月工资6000-8000元，50%的员工月工资8000-10000元，25%的员工月工资10000-12000元之间。

李总要解决的问题是：员工工资不低，但员工动力不足，近三分之一的员工持有公司26%的股份，但部分起不到股东的作用，没有正能量，还满满的负能量。

我没有多想，只是觉得这两个问题解决起来应该就是小儿科。

入驻碧足苑之后，在李总的安排下，我体验了一次服务，访谈了6个员工。发现了企业的三大问题：

其一，员工干好干坏一个样。员工都是老员工，来自不同的公司，技术水平参差不齐，可是称谓没有什么不同。

其二，员工干多干少一个样。技术水平不同的员工，服务的客户数量不同，但待遇并没有什么不同。

其三，企业做事缺少套路。什么是套路？就是流程。比如公司内部股权分配，因为没有什么套路或者流程，员工即使拿了股权也不知道珍惜，因为拿的时候本来也没有什么门槛。这不仅让我想起叶公好龙的故事。叶公喜欢龙，在家里，墙壁上，柱子上，到处是龙，龙听说了，来看叶公，叶公吓得躲到床底下。叶公好龙的故事中，龙的错误错在龙做事缺少套路。 碧足苑要想做大，必须要学会套路，没有套路，类似的错误还要重犯。古人云：从来深情留不住，自古套路得人心。这是古人留下的生意经，也是千古至理。

顾问为碧足苑做了四件事，目的是改变人的思维：

其一，定位了公司使命。

企业使命：用技术养生。足浴的本质在养生，可是如果员工经络不知道，穴位不知道，只知道嘴巴甜一点，态度好一点，是不能长久的。经过研讨，从公司使命角度居高临下定位商业本质，得到了大家的一致认可。

其二，解决了员工动力。为什么员工没有动力？没有比较，便没有动力。饭永远是抢着吃才香。于是设计了日PK、周PK、环比超额奖，现场讨论看，员工积极性大增。

其三，改变了员工称谓与待遇。员工的称谓应该客户给予，于是设计了让内部客户与外部客户分别对员工进行评价，从而给员工分三级机制（内部评价与客户评价各占一半比重）。三级员工的待遇分别业绩提成方面直接体现出来。

其四，设计了动作套路、产品套路与股权分配套路。在员工行为方面，设计碧足苑企业管理手册，将每个岗位都按动作设计成了规范的套路；在产品方面，将简单的足浴设计成了足浴、足疗、放松三大套路，足浴13式、足疗30穴、放松7式，一个足浴设计出了50大要点，相当于50个套路。在股权设计方面，设计了严格的股权进入与退出机制，提出了企业内部股权禁售期、行权期等概念，直接把股权与公司绩效考核捆绑。这就是套路，明明白白的套路。（两套方案，一套套路深，一套套路浅）。

碧足苑项目思考一：小微企业要扩张首先要解决老板问题。小企业看眼前，重短期利益，是结果思维，能盈利就好，而大企业，看长远，重长期利益，是过程思维，品牌好才好。这两种思维，是矛盾的，可是企业家不理解，因为用结果思维创业成功了，所以想把结果思维用在企业做大上，这就是中国捆绑式管理经常讲的企业家创业成功陷阱。几乎99.9%的企业家都会陷入创业成功陷阱，这也是全世界都只有不到0.1%的企业做大的原因。流程就是套路，套路对企业很重要，因为客户最喜欢的是被套路，正如中国东莞著名的“莞式服务”，为什么中国闻名，因为服务的整个过程全部是套路，这才是服务业的精髓。小微企业最缺的就是套路。而小微企业的老板99%都不重视套路。

碧足苑项目思考二：小微企业要扩张其次才是解决员工问题。员工问题无非是能力、动力与机制问题。这一方面，一定是用客户思维去思考，引入客户评价机制，如麦当劳肯德基的无名客户暗访机制。正如中国明明知道加入WTO是与狼共舞，为什么还要加入WTO一样？说得明白一点，借外力，改内力，只有与狼共舞，中国人才能变成狼。