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《台区客服经理服务能力提升》
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刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
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供电公司服务
电力一线员工
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投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
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供电公司
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电力投诉
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性格分析与沟通管理
沟通技巧
在人际交往的复杂网络中,性格分析与沟通管理是我们在人际海洋中航行的灯塔。掌握了它,我们就能巧妙地避开暗礁,乘风破浪,与他人携手共绘绚丽多彩的人生画卷。 人的性格多
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