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篇讲师授课见证
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投诉处理讲师授课见证
何毅明
实施投诉抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
胡小华
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原则及方法
客户关系管理
客户:江西华云集团 地点:江西省 - 上饶 时间:2014/8/15 0:00:00 胡小华老师在江西华云集团讲《客户
投诉处理
原则与技巧》,获得一致好评!
韦根
投诉处理
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客服
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经济学家
接:礼貌接待,形成氛围 问:开放提问,保持同理 听:耐心聆听,接受抱怨 说:有礼有节,专业分析 商:提供方案,协调商办 定:沟通决定,投诉回复 访:满意回访,维系营
韦根
投诉处理
的专业话术
企业管理
(一)感同身受 1、我理解您怎么会这么生气,换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会妥善处理的。 (二)重视顾客,多用“我”来代替
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沟通
在当今竞争激烈的市场环境中,优质的服务和产品是企业赢得客户的关键。然而,即使企业和客户之间的沟通再顺畅,也难以避免出现投诉的情况。因此,掌握客户
投诉处理
技巧对企业
孙军正
投诉处理
量化考核设计
绩效管理
一、目的1.规范公司客户
投诉处理
人员的工作,明确工作范围和工作重点。2.提供客户
投诉处理
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詹婉园
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五大技巧
客户关系管理
詹婉园客户
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与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在
曹丽娜
有效沟通之投诉管理
中层管理
客户:上海天使屋婚庆 地点:上海市 - 上海 时间:2014/4/25 0:00:00 投诉管理及案例分析 课程用时: 8小时 课程对象:一线客服务人员及初级管理人
韦根
投诉处理
价值的三个角度
经济学家
1、
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为企业提供品牌发展力量
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