【课程背景】

随着移动通信市场5G时代的到来，竞争格局复杂化，客户需求多样化、差异化，存量市场的经营和维系、增量市场的开发、数据业务的营销成为运营商企业营销服务渠道的核心工作。

营业厅门店作为电信运营商与客户沟通的桥梁，需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。本课程从目前营业厅的现状问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造公司的品牌价值，打造一流的终端卖场门店，提升业绩总收入。

【课程特色】

1、课程注重权威性、实用性：授课将紧密结合运营商营业厅运营管理特点，结合湖北电信金牌营业厅经理工作手册分享，内容很贴近学员工作实际，就像学员身边的事，对他们的工作有很高的启发性；

2、课程注重内容新颖性、授课方式新颖性：课程引入目前最为有效的世界咖啡、行动学习、翻转课堂等方法，脱离传统的课堂授课模式，从你讲我听，变成你讲我参与，课程回归以学员能力提升为目标的中来，内容注重案例分析与经验传授，并结合学员工作情况进行内化，重点突出落地执行；

3、课程注定学员参与性、兴趣性激发：以体验活动、互动分享、个案工作为主要特点，它将鼓励每位参与的学员共同或是各自探索，但是不强迫学员一定要和伙伴分享他们觉得不舒服的事；

4、课程注重效果及时性、持续性：讲师会带领学员对自己的惯有模式做出检视与新的选择，让关系中阻塞的能量重新流动起来，会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

【授课方式】专题讲授、案例分析、岗位自画像分析、现场体验、经验分享等

【课程时长】2－4天

【课程大纲】

第一单元、卓越团队激励之形：塑造高效营业厅团队

一、高效营业厅团队的理解--形成过程

1、第一阶段：组成（由个人到组员，组建期） 

2、第二阶段：暴风雨（形成磨合期或探索期） 

3、第三阶段：雨过天晴（整合，稳定期） 

4、第四阶段：执行任务（发展期） 

二、高效营业厅团队激励需管理先行

1、营业厅管理者领袖魅力的六种表现形式

2、营业厅管理者的四个职能

3、让营业厅团队成员愿意追随你的管理艺术

4、营业厅团队协作的基石—信任管理

5、营业厅团队冲突解决方案及策略

三、有效激励营业厅团队成员的基本原理运用及其激励办法

第二单元、卓越团队激励之核：提升营业厅领导关系

一、营业厅团队激励心理：外在力量与内在权能

案例分析：世界500强企业管理者的困境与心理成因，个案讨论

二、营业厅团队关系周期：了解关系内在的奥妙

群策群力：您和团队成员的关系处在什么阶段？领导中要考虑什么因素？

三、营业厅团队激励中常见问题与应对工具

1、一对一的沟通与支持

行动学习：团队管理者最好的心理支持心法是什么？

2、团体的沟通与带领

案例分析：山东联通中层如何带领与激励团队？

第三单元、团队激励之魂：营业厅领导者个人魅力

一、营业厅领导者身心健康基础:全我模型

1、真实我/理想我/现实我：整合身心，内外一致

2、自恨的结果：身体/心理/关系

3、成长的新路

二、阴阳能量：营业厅领导者有什么内在的心理资源可用？

第四单元、基于工作场景的营业厅门店运营管理与业绩提升方法及行为固化

一、营业厅工作场景1: 如何有效应对营业厅员工对收入的不满？

二、营业厅工作场景2: 如何有效应对营业厅员工消极及不接受工作分配？

三、营业厅工作场景3：又到发工资的日子了，员工看到工资单后恼火地找到了经理，如何应对？

四、营业厅工作场景4:如何应对营业厅员工变味的激励？如何进行营业厅成员的正向激励？

五、营业厅工作场景5:如何构建自己的领导风格？

六、营业厅工作场景6:如何与下属达成一片？你坚持的“度”是什么？

七、营业厅工作场景7:如何进行营业厅的营销布局？

八、营业厅工作场景8:如何基于磁石效应进行营业厅产品陈列？

九、营业厅工作场景9:如何基于磁石效应进行营业厅产品销售？

十、营业厅工作场景10:如何分解营业厅销售目标？

十一、营业厅工作场景11:如何有效引导客户进行产品体验？

十二、营业厅工作场景12:如何提升营业厅门店的产品成交率？

十三、营业厅工作场景13:如何有效进行客户维系－手机店的4s服务？

十四、营业厅工作场景14:如何才能管理好营业厅内新生代员工？

十五、营业厅工作场景15:如何才能管理好老油条型员工？

十六、营业厅工作场景16:如何才能管理好迷惘期员工？

十七、营业厅工作场景17:如何保障任务指标分配到人？

十八、营业厅工作场景18:如何加强营业厅团队内的协作？

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容，详细课程大纲请联系我们。