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通用素质培训讲师

形象礼仪客户服务职业素养沟通技巧

北京 30 ~ 40 岁

服务领域：MOT感动服务、差别化服务、热线人员应对技巧员工素质：报告书写作、问题解决、职场礼仪、有效业务沟通、TTT、发表技巧职场心态：职业化、性格分析、阳光心态

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具有多年全球500强外企工作经验，有较强的课程开发能力，根据业务需求开发了多个针对性课程，是位实战派讲师。并利用多语优势，不断学习和吸收国外先进的相关领域经验，并将其融入课堂中在授课过程中让学员切实地感受到具有亲和力、职业化的处事方法和授课风格。
徐月香讲师授课风格亲切、生动，案例丰富，互动性强，课堂气氛轻松活跃，让学员在快乐和体验中学习，并使学员在潜移默化中掌握理论知识。课程内容紧密联系实际工作，通过课程真正帮助学员树立正确的理念掌握正确工作方式，能够帮助企业和学员应用课程内容切实做到改善问题、提高工作效率。

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[徐月香]打造良好人际关系的商务礼仪: 课程用途： 1、认识礼仪，了解礼仪对个人和企业的作用与意义 2、了解形象的重要性，掌握塑造职业化形象的方法技巧 3、掌握礼仪知识和技巧，并能运用于工作和生活课程：一、识礼 1、认识礼仪 2、礼仪的作用二、形象礼仪 1、仪容 2、仪表三、商务行为礼仪 1、办公室礼仪 2、接待礼仪 3、会议礼仪 4、餐桌礼仪; 2017-03-15

[徐月香]打动顾客的感动服务技巧: 一、认识服务 1.服务的概念：服务承载的力量，我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化二、了解顾客 1.顾客是谁？ 2.知己知彼：顾客心理 3.顾客服务和我的关系三、顾客服务技巧 1.打造令顾客喜欢的形象 2.打动顾客的行为 3.打动顾客沟通方式 4.不同场景的顾客服务技巧四、MOT打动顾客的关键瞬间 1.关键时刻(MOT)的定义和达成顾客满意的方法 2.关键时; 2017-03-15

[徐月香]报告书制作技巧: 拒绝报告书拖延症，能够高效率地制作报告书，让工作更加高效、轻松、顺畅；通过课程学习，能够制作出符合领导期待的报告书，从格式到内容都满足领导要求的报告书；能够制作出有逻辑性、有思考的报告书，能够言简意赅、形象地表达核心思想的报告书。第一天：课程导入：通过简单的破冰环节，了解并掌握“说服力模型”，奠定报告书写作基础。报告书写作概述：正确理解报告书的重要作用，以及成功报告的条件和报告书制作步骤; 2017-03-15

[徐月香]高效PPT制作技巧: 此课程是针对企业内制作PPT资料费时、费力的问题开发，以解决许多企业在PPT制作上浪费时间的问题，帮助员工在段时间内掌握PPT使用技巧和排版技巧，成为职场达人。课程大纲： 1、高效：PPT自带工具便捷实用方法 2、必知：一定要知道的PPT制作技巧 3、小心机；令PPT变得赏心悦目的技巧; 2017-03-15

[徐月香]新员工培训课程: 迅速了解企业，完成个人与企业的融合掌握办公技能，成为合格的职场人掌握职场中问题解决方法，成为独立思考解决问题的职业人了解企业与个人的关系，完成职业人角色转变课程大纲：企业文化-融入与快乐一起工作 PPT制作报告书写作商务演讲与发表职场礼仪高效职场沟通问题解决创意思维与决策团队拓展活动; 2017-03-15

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